Upd: В итоге тех. поддержка Braun решила проблему, отправил им фотографию акта и они согласились мне выслать новую щетку. В целом все закончилось хорошо, но осадочек остался и я несколько раз подумаю, чтобы покупать у маркетплейса товары.
PS Скорее всего проблема в том, что с щеткой был другим товаром в одном заказе, поэтому и не было этой кнопки возврата. Поскольку в другом заказе был только утюг и там кнопка возврата есть даже спустя пол года.
Была приобретена щетка Электрическая зубная щетка Oral-B Pro 3 3000 (заказ 18824638-0016 от 27 ноября 2021 года)