ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
FABULA начали работать с новым клиентом по брендингу и на этапе аудита бизнеса, кроме кабинетных исследований (рынок-конкуренты-потребитель-компания), решили сделать тайного покупателя.
Клиент очень хотел понять как в местах продаж сотрудники компании презентуют продукт, как продают, что знают о бренде и его преимуществах, как соблюдаются стандарты и тд.
Сказано, сделано)
Выбрали пул точек, разработали бриф, обучили тайников и погнали.
Показываем результаты исследования Боссу.
Босс: «Этого не может быть 😡. Я не верю, что всё на столько плохо».
Мы: «Геннадий Иванович (вымышленное), это чистая правда. В этом и есть суть тайного покупателя - узнать правду»
Босс: «Почему вы не спросили у меня в какие точки пойти? Я бы вам дал самые…»
😅 парам-парам-пам
Многие руководители компаний не готовы услышать правду, потому что, чаще всего, это очень больно.
Растут не те, кто в живут в воздушных замках, а те, кто находят смелость выслушать всю правду о себе, чтобы завтра проснуться другим.
P.s. Эта история, в итоге, закончилась хорошо). Выводы были сделаны правильно, проект успешно реализован.
Иногда, очень важно просыпаться.
Больше историй из мира брендов у меня в ТЕЛЕГРАМ