Путь эволюции или революции в автоматизации бизнес-процессов?

Забавный кейс был недавно – прям глубоко автоматизировали несколько ключевых бизнес-процессов, менеджеру не нужно думать, вшитый процесс сам приоритезирует дела, осуществляет активности в сторону клиента, сам ставит задачи исполнителям и многое другое. Скорость обработки задач растёт и следовательно нагрузка на менеджеров.

После внедрения вскрываются не эффективные точки, руководству есть о чём подумать, показатели повышаются.

По семейным мотивам операционный директор вынужден покинуть компанию, замены нет и тут начинается интересное. Сотрудники начинают отправлять запросы на изменение процессов так как им удобно работать и просят убрать автоматизацию и вшитую логику, перевести процесс на ручное управление.

Выводы:

1. Операционный директор давно эволюционировал по лестнице развития, а сотрудники нет, как только он вышел из системы, исполнители начали строить мир исходя из своих собственных представлений и уровня развития. (система всегда стремится к стабильности)

2. Бесполезно в компании устраивать цифровую трансформацию (даже частичную), если она к этому не готова и нет стейкхолдера, который выдержит и понимает куда он движется.

3. Цифровая трансформация – это не только ИТ инструментарий или продвинутая команда консультантов, описание бизнес-процессов, многотомное ТЗ, миты и прочее. При цифровизации важно правильно оценить человеческий капитал компании, уровень развития и парадигмы команды и исходя из этого выстраивать план и подбирать объём изменений/автоматизации.

4. Революционный подход всё же для тех, кто побывал на другой стороне, имеет ресурсы, серьёзные амбиции, волю и человеческий капитал.

p.s. Лайфхак, что бы ИТ проект по автоматизации был внедрён и продукт эксплуатировался, не производите революцию, а начните с простого, да это не даст экспоненциального прогресса, но в значительной степени повысить шансы на успех проекта. По сути, работа по пресловутому эджайлу.

p.p.s. не претендую на истину в первейшей инстанции, не вдавался в детали, просто кейс показался забавным, а главное повторяющимся в разных компаниях.