Как я в МВидео айфон покупала (печальная история коллективного факапа)

Вчера мы с мужем решили, что мой айфонушко уже совсем плох и пора бы его заменить на что-то более новое и прекрасное. Ну как бы неизвестно, что завтра будет, вдруг месторождения айфонов иссякнут из-за каких-нибудь старых или новых событий в жизни и мире.

Так как хозяйка я рачительная и для совсем уж дорогих моделей телефона этой марки непотребно много денег выделять возможностей не было, мы долго выбирали между 11 моделью и XR. У XR было мало памяти, но жить было можно.

И тут на первый взгляд случилось чудо( но как потом выяснилось нет) и в МВидео оказался телефон за приятную цену из-за акции что-то вроде Кибер-недели, но с 128 гб памяти. "Мало" было написано в разделе количество в данном магазине, что заставило нас еще раз поверить в неизведанные айфонные месторождения

Мы обрадовались, оплатили заказ, оформили доставку на определенное время и занялись своими делами.

Чуть позже мужу пришла смска, что аппарат витринный и надо за ним ехать в тц на другой конец города. Мы удивились и позвонили на горячую линию в МВидео.

Милая девушка на телефоне уверено посоветовала смской пренебречь, потому что какой-то глюк и телефон обязательно привезут.

Как все уже догадались, ( спойлер) нет не привезли.

Вечером после еще одного разговора с горячей линией Мвидео выяснилось, что нам как самым любимым клиентам продали-таки поцарапанный витринный образец без коробки и теперь очень ждут, что мы приедем и его заберем. На другой конец города. Без доставки. Потому что витринные образцы не возят доставкой. Ну логично же.

Конечно, в России есть такое явление как Федеральные Законы и к тому же Закон о защите прав потребителя. И в нём есть, напрмер, 10 статья, по которой продавать б/у товары, не предупредив, что товар б/у как бы нельзя. Но в МВидео, видимо, по какой-то причине об этом не знают.

Не дочитали до этой статьи. Текста много.

Потом было 2 телефонных разговора со службой поддержки. Что я из них узнала.

1. У службы поддержки очень короткий и маленький скрипт( меньше 10 статей, видимо). При любой нестандартной проблеме они отправляют недовольного клиента самому писать на почту начальству (!) и ждать. О таком способе решения проблем с клиентами я ещё не слышала.

2. Они не боятся ни Роспотребнадзора, ни досудебных претензий, всем плевать, что клиент остался без денег и нарушены законы.

Всем просто плевать.

Хотя, вру, конечно, в конце последнего разговора с сотрудницей горячей линии - претензию начальству в письменной форме написала уже она. Но все равно это так себе решение.

3. У службы поддержки нет прямого начальства. После этого я вообще не понимаю, как именно регулируется работа этого отдела МВидео. И для чего она нужна. Видимо, никак. И не нужна.

Теперь планирую ехать на другой конец Москвы и писать досудебную претензию в магазин. Потому что так вести дела нельзя. Ошиблись - извинитесь, загладьте. А не отправляйте писать какому-то недостижимому начальству письма до востребования.

Они, конечно, по телефону весело пообещали мне вернуть в любом случае деньги, но это же само собой.

Непрофессионализм, невнимательность и хамство должны быть наказаны.

Жажду крови( фигурально выражаясь) и компенсации потраченного времени и сил.

Ну и разочарована и расстроена я, конечно.

Не покупайте ничего в МВидео. Мошенничество и халатность за ваши же деньги.

З. Ы. Если вдруг нужны пруфы номер заказа1534045424.

#жалоба #продажи #мвидео

З.Ы. Сто лет сюда не заходила, а на эмоциях вспомнила даже пароль.

Наверное, к лучшему.

Всем привет