15 методов UX-исследований, кроме юзабилити-тестирования

Юзабилити-тестирование – лишь один из множества методов в арсенале UX-исследователя. Для того, чтобы получить полное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, необходимо выйти за рамки традиционного подхода.

Вместе со специалистами сервиса онлайн-опросов «Анкетолог» рассмотрим 15 методов UX-исследований, которые помогут вам глубже понять своих пользователей, чтобы создать простой и удобный в использовании продукт.

Юзабилити-тестирование долгое время считалось «золотым стандартом» в области UX-исследований. Но, как показывает практика, одного этого метода недостаточно для всестороннего понимания пользовательского опыта. Почему? Давайте разберемся.

Для того, чтобы создать по-настоящему ценный и востребованный продукт, одного юзабилити-тестирования может быть недостаточно. Важно всесторонне исследовать опыт пользователей, поместив ваш продукт в контекст их реальной жизни. Ведь именно там, за пределами лаборатории, происходит реальная проверка на прочность.

Рассмотрим 15 методов UX-исследований, которые помогут вам глубже понять своих пользователей и увидеть продукт их глазами. Это арсенал, из которого вы сможете выбирать нужные инструменты в зависимости от ваших задач и ресурсов.

Для того, чтобы дизайн продукта отвечал запросам пользователей, нужно понимать, как он встраивается в их повседневную жизнь. Разберем несколько методов, которые помогут вам выстроить целостную картину взаимодействия с продуктом.

Участники исследования регулярно фиксируют свой опыт использования продукта в привычной для них среде – дома, на работе, на улице или в транспорте. Записи делают в форме текстовых заметок, фото, видео или скриншотов экрана.

Дневниковые исследования особенно полезны, когда нужно понять:

Исследователь выезжает «в поля» – в дом или на рабочее место пользователя – и наблюдает, как он взаимодействует с продуктом в привычных условиях. Это дает возможность непосредственно видеть поведение пользователя, а не полагаться на его собственные отчеты.

Когда стоит проводить полевое исследование:

Это неформальная беседа с пользователем в привычной для него обстановке. В отличие от обычного интервью она сфокусирована на наблюдении за тем, как человек решает свои реальные задачи.

Исследователь приходит к пользователю и просит его продемонстрировать, как он использует продукт в своей работе или повседневной жизни. По ходу дела он задает уточняющие вопросы, чтобы лучше понять мотивы, сложности, ход мыслей человека.

Контекстные интервью полезны для того, чтобы:

Если требуется копнуть глубже и узнать больше о мотивациях, целях, болях пользователей – проведите с ними интервью. Обстоятельная беседа тет-а-тет даст вам насыщенные смыслами данные, которые не получить другими методами.

В ходе интервью вы можете обсудить:

Интервью помогают взглянуть на продукт глазами пользователя, глубже понять его потребности и ожидания. А еще это отличный способ наладить контакт с клиентами и показать, что вы учитываете их мнение для развития продукта.

Первые секунды взаимодействия с продуктом во многом определяют дальнейшее поведение пользователя. Удержать внимание, вызвать интерес, сориентировать на странице – критически важные задачи, которые должен решать дизайн.

Но как убедиться, что дизайнерские решения работают? Как проверить, что первое впечатление от продукта соответствует ожиданиям? В этом нам помогут методы для тестирования первой реакции на дизайн.

В клик-тест используют для того, чтобы узнать, насколько понятен и интуитивен интерфейс для решения конкретной задачи. Для этого респонденту показывают макет экрана и дают задание, для выполнения которого нужно нажать на один из элементов интерфейса.

Результаты теста отображаются в виде тепловой карты, где отдельные области окрашены в разные цвета в зависимости от количества кликов. Тест первого клика позволяет измерять частоту и скорость выбора каждого сценария решения задания. На основе этих двух показателей можно делать выводы об интуитивности интерфейса.

Тест первого клика поможет вам:

Тест используют для оценки первого впечатления о дизайне. Участникам показывают страницу или экран ровно на 5 секунд, после чего спрашивают:

Эти простые вопросы дадут представление о том, какие послания транслирует ваш дизайн, и насколько они соответствуют первоначальной идее.

5-секундный тест подходит для оценки:

Качественные методы дают глубокое понимание мотивов и практик пользователей. Но иногда требуются более весомые аргументы – в виде цифр и графиков. Здесь нам помогут количественные методы.

Для того, чтобы собрать данные, которые отражают мнения всей целевой аудитории и позволяют принимать обоснованные решения, используют онлайн-опросы. С их помощью можно узнать:

Онлайн-платформы, такие как Google Forms или Анкетолог, позволяют в считанные часы создать анкету и запустить опрос. Главное – правильно сформулировать вопросы и запрограммировать анкету, чтобы получить действительно ценные инсайты.

Используйте стандартизированные методики, такие как NPS (индекс потребительской лояльности) или SUS (система юзабилити-шкал), чтобы анализировать данные в динамике и сравнивать с бенчмарками отрасли.

Для того, чтобы понять, какую позицию занимает ваш продукт с точки зрения удобства использования в сравнении с конкурентами, проводят UX-бенчмаркинг. Суть метода заключается в сравнении ключевых метрик юзабилити, таких как время выполнения задачи, частота ошибок, уровень удовлетворенности, вашего и конкурирующих продуктов.

Основные этапы тестирования:

UX-бенчмаркинг позволяет:

У вас есть гипотеза, как улучшить дизайн, но нет уверенности – проверьте ее с помощью A/B-теста. Его суть проста: вы создаете два варианта дизайна (A и B), показываете их разным группам пользователей и измеряете, какой вариант дает лучшие результаты по целевым метрикам (например, времени на странице, глубине просмотра, конверсии).

A/B-тесты особенно полезны для оптимизации:

Инструменты вроде Google Optimize и VWO позволяют быстро настраивать A/B-тесты и отслеживать результаты в реальном времени. Так что смело экспериментируйте смело – цифры подскажут, в каком направлении нужно двигаться.

Метод позволяет зафиксировать, куда смотрят пользователи, взаимодействуя с интерфейсом. С помощью специальных устройств и программного обеспечения он отслеживает движения глаз пользователя и создает тепловые карты внимания.

Айтрекинг помогает понять:

Несмотря на кажущуюся футуристичность, айтрекинг довольно часто используется в UX-исследованиях. Он дает содержательную объективную информацию, которую невозможно получить другими методами.

Представьте, что ваш сайт или приложение – это большой супермаркет. Товары разложены по полкам, а стеллажи разделены на категории. Задача покупателя – быстро найти то, что ему нужно, не заблудившись в лабиринте стеллажей. В роли «полок» и «категорий» в цифровом мире выступает информационная архитектура (IA).

Разберем основные методы тестирования, которые позволяют понять, насколько хорошо информационная архитектура соответствует потребностям пользователей и бизнес-целям.

Участников просят промаркировать и сгруппировать карточки, представляющие различные элементы интерфейса. Это помогает понять, как пользователи мыслят и структурируют информацию. Существует два основных типа сортировки карточек:

Древовидное тестирование фокусируется на оценке иерархии категорий и навигационной структуры сайта. Участникам дается ряд задач и «голый» иерархический список категорий (без реальных ссылок). Их просят указать, где они ожидают найти определенный контент или продукт в данной структуре. Это позволяет выявить проблемные места в навигации и названиях.

Проверка концепций перед началом полномасштабной разработки может значительно сэкономить время и ресурсы. Она помогает подтвердить жизнеспособность и привлекательность идеи, а также выявить потенциальные проблемы на ранней стадии.

Вот три эффективных метода валидации концепций:

Метод «Волшебник страны Оз» предполагает симуляцию функциональности продукта или услуги без фактической реализации базовой технологии. Человек (он же «волшебник») скрытно управляет системой, создавая впечатление, что она работает автономно. Этот подход особенно полезен для тестирования концепций, включающих сложные системы, алгоритмы или ИИ.

Основные этапы тестирования:

Основное преимущество методы – быстрая проверка сложных концепций без значительных технических инвестиций.

Тестирование концепций включает представление целевой аудитории идеи продукта или услуги для сбора обратной связи. Это может быть сделано с помощью онлайн-опросов, фокус-групп или интервью. Основная задача – оценить привлекательность, актуальность и востребованность концепции на рынке.

Основные этапы тестирования:

В рамках этого подхода исследователь создает упрощенные физические макеты интерфейса или процесса с помощью бумаги, карандашей и других подручных материалов. Это быстрый и недорогой способ протестировать, как пользователи взаимодействуют с базовой концепцией перед тем, как переходить к цифровым прототипам.

Основные этапы тестирования:

Бумажное прототипирование позволяет создавать дизайн вместе с пользователями, обеспечивая раннюю обратную связь с минимальными затратами.

UX-исследования – это не просто набор методов, а образ мышления, ориентированный на глубокое понимание пользователей. Ставьте себя на их место, смотрите на продукт их глазами, учитесь замечать нюансы опыта взаимодействия. Эмпатия и любопытство – главные качества UX-исследователя.

Выбирайте методы исходя из ваших ключевых вопросов и доступных ресурсов. Начинайте с простых техник вроде 5-секундного теста или юзабилити-тестирования прототипов. Постепенно дополняйте свой арсенал более сложными методами, такими как дневниковые исследования или eye-tracking.

Не ждите окончания разработки, чтобы начать тестировать продукт. Исследуйте опыт пользователей на всех этапах – от идеи и концепции до готового решения и после запуска. Регулярность и итеративность – ключи к созданию продуктов, которые действительно помогают людям в решении их рутинных задач.

Сочетайте качественные и количественные методы, чтобы получать разносторонние инсайты. Данные онлайн-опросов и аналитики подскажут, где копать глубже, а интервью с пользователями объяснят причины их поведения. Соединяйте разрозненные данные в общую картину.

Главное – всегда действуйте на основе полученных инсайтов. Внедряйте улучшения и тестируйте гипотезы, не откладывая в долгий ящик. Цель UX-исследований не в том, чтобы проводить исследования ради исследования, а в том, чтобы улучшить продукт для пользователей.