Борьба за клиентов в бизнесе 21 века идёт уже не на уровне качества или объёма предложения – наполненность рынка готова закрыть любую потребность в два клика. Клиенты остаются с теми, кто даёт им лучший сервис. Встреча, обслуживание, компетентность персонала в оффлайн и работа с впечатлением потребителя – вот основные точки, в которых бизнес может…