Изобрести крутилку, выбрать лучшее фото, настроить учет — и другие задачи, которые мы смогли

В нашей компании работают крутые специалисты, но такими они стали не сразу. Учились, справлялись с обновлениями маркетплейсов и требованиями законодательства, много анализировали, разбирались со странными пожеланиями клиентов, разруливали проблемы — и через это росли.

Попросили сотрудников “Маркетплейс Экспресс” — не в обязаловку, а кто хочет — рассказать о неожиданных ситуациях, с которыми сталкивались в работе.

Я человек адаптивный и ко всему быстро подстраиваюсь. Но в прошлом году, вскоре после мобилизации, когда мы с Ильясом пришли на работу, уволились сразу 3 менеджера.

Какое-то время мне пришлось работать с одиннадцатью клиентами, а Ильясу — с семью. Это огромная ответственность, это большой объем работы, которую надо выполнять в срок, потому что были определенные сроки на каждую работу. Но даже с учётом этого, многие клиенты смогли выйти на еженедельный оборот от 1,5 до 5 млн. рублей в неделю.

Сейчас у нас на уровне компании принято ограничение — не больше 5 клиентов на 1 менеджера. Если клиент крупный — ему выдаем персонального менеджера, который занимается только им.

У клиентки не продавались кожаные плащи. Она попросила что-то с ними сделать, но не хотела платить за пересъемку и редизайн. Я решила заменить заглавное фото и провести замеры.

При первой итерации CTR был 1,31%-2,52% (в зависимости от цвета товара). Я поменяла фотографию на ту, которая мне показалась более интересной, более красивой, где более приближен плащ.

И CTR вырос. Вместо 2,52% он стал 5,14% — просто из-за того, что у модели была выставлена ножка, виднелся красивый разрез на юбочке.

Далее я сделала третий тест. То фото, где у модели была выставлена ножка, я обрезала так, чтобы плащ был виден еще лучше, но CTR снизился — с 5,14% до 4,49%. Я удивилась.

Всего было сделано три AB-теста. Минимальное значение CTR изменилось с 1,31% до 2,32%. Самый высокий результат — 5,14%. Выборка была довольно большая, везде больше 3500 просмотров.

По всем пяти цветам была выявлена самая продающая фотография, без затрат на пересъёмку и замену инфографики. Товар этого цвета уже полностью раскуплен. Видимо, из-за того, что фотография интригует.

Остаток на момент начала тестирования — 300 кожаных плащей, продали больше 200 штук. Основные цвета распроданы полностью.

Клиенту (и мне) не понравился видеоролик по товару. Пенка для умывания, которую мы снимали, была упакована в коробку трапециевидной формы. Грань, где закрывается крышка, была не ровной, а полукруглой. Пришлось заниматься уроками труда — сидел и заклеивал грани коробки двусторонним скотчем, чтобы она перестала крениться вбок, держалась вертикально и красиво двигалась в кадре.

Я забрал из офиса крутящийся поднос для еды, на фотостудии взял белую тумбу, в коридоре позаимствовал белую доску ЛДСП из остатков от соседского ремонта.

Подвижная поверхность работала. У нас было примерно 25 сантиметров рабочей зоны в кадре. Чтобы подобрать ракурс, потратили часа два с половиной.

Тот видеоролик, который сняли, оказался приближен к тому, что мы с клиентом хотели увидеть.

Поступили короткие женские курточки из искусственной кожи. По сути — “куртка-пиджак”. На этикетках идет название “жакет”.

Такой товар можно позиционировать как “косуха”, “куртка”, “пиджак” и “жакет”. Мы в начале завели товар как “пиджак”, в тот момент изменять категорию товара на WB было запрещено.

Но более тщательно проанализировав запросы и конкуренцию, выбрали другой вариант категории. Успели вовремя сориентироваться и заменить товарную категорию до фактической поставки на WB, оставив старые баркоды без повторной переупаковки товара.

У нас была проблема с учетом дополнительных услуг, оказанных на складе (отпаривание, замена упаковки, подготовка товара на возврат поставщику и т.д.). Менеджерам приходилось тратить много времени, чтобы собрать информацию из разных источников, агрегировать их в таблице, подсчитать. Затем тратил время человек, который выставляет счета клиентам.

Бывали ошибки — и на стороне склада, и на стороне менеджеров: неправильно суммировали, не то добавляли, не вся информация передавалась. Последнее событие — мы подготовили почти тысячу товаров на возврат, услуга оказана, товар уехал. Сумма там небольшая, но данные в таблицу не внесли и в счет они не попали.

В итоге мы сделали разработку в 1С и перенесли туда всю складскую обработку. Учет услуг происходит в момент обработки товара, это проставляют сотрудники, которые непосредственно работают на складе, по итогу недели эти услуги автоматически выставляются в счет.

Клиент решил сам пополнить счет рекламной кампании, но добавил лишний нолик и перевел 100 000 рублей.

Товар сезонный, рекламная кампания работает давно, показывает хорошие результаты, собрано большое количество нужных ключевых слов. Как помочь решить эту проблему в короткие сроки?

На WB весь рекламный бюджет может за пару часов уйти в 0. А может откручиваться очень долго, при той же самой кампании. Поэтому вариант "запускать рекламу вручную и следить за расходами" нам не подходит. Можно просто завершить рекламную кампанию и все 100 000 рублей вернутся обратно на счет. Это подойдет для новых рекламных кампаний, которые запущены совсем недавно и собрали мало статистики. И это не наш случай.

Решение пришло быстро. Мы подключили биддер, где я настроил нужное ограничение дневного бюджета и выбрал временные промежутки, когда реклама должна показываться. В итоге, не пришлось завершать рекламную кампанию и по новой собирать данные, работали без риска слить бюджет и с теми ограничениями, которые хотел клиент.