Чат-боты, хайп или часть чего-то большего?

Мы с коллегами из intellectdialog.com уверены, что чат-боты часть большой инфраструктуры в сфере Digital. С моей точки зрения рынок ботов и автоматизации сейчас переживает некий хайп, пик роста и развития. И дело даже не в том, что технологии прорывные и в целом мы видим технологический бум. Дело в том, что сам рынок, сама жизнь вынуждает нас использовать эти инструменты. Считается, что без роботов сейчас никак. Это не так. На самом деле можно. Вопрос лишь в том, насколько эффективными вы хотите быть.Пока мы думаем, использовать искусственный интеллект или нет. Коллеги из соседнего офиса уже внедряют автоворонки, а их боты показывают конверсии, которые не способен показать в своей работе человек. Мы ведь люди, мы хотим есть, пить. Мы хотим развлекаться и отдыхать. И мы об этом думаем даже тогда, когда нужно подумать о клиенте. Робот делает то, что должен. Возвращаясь к вопросу о хайпе в этой сфере, могу сказать точно. Хайп пройдёт, останется определённое послевкусие. Оно будет зависеть от опыта каждого, кто попробует данный инструмент в своём бизнесе. Но сама технология останется, и внедрять чат-ботов будут только те компании, которые действительно знают, что делают. Мы увидим, что часть компаний поглотят более крупные игроки, часть сами станут крупными и известными, а про оставшуюся часть мы скорее всего никогда больше не вспомним.#чатботы #искусственныйинтеллект #роботы #digital