Кейс интернет-магазина часов НИКА: плюс 7% к конверсии за счет визуального и пользовательского контента

НИКА, ведущий производитель ювелирных часов в России, с 2003 года делает все, чтобы часы с надписью «сделано в России», как и полвека назад, во всем мире ассоциировались с качеством, надежностью и привлекательным дизайном. Сейчас линейка бренда насчитывает более 1 000 моделей золотых и серебряных часов, которые продаются и в собственной розничной и дистрибьюторской сети по всей России и ближнему зарубежью, и в интернет-магазине.

Часы, тем более подобного качества, — товар статусный. Это отражается и в визуальном контенте, в производство которого бренд вкладывается.

НИКА активно работает со своими клиентами после покупки, проводит конкурсы, собирает отзывы.

Для магазина часов визуальная составляющая очень важна, как и в целом для онлайн-торговли аксессуарами. Тем более для таких статусных, как ювелирные часы НИКА. Это уже не импульсная покупка, а часть стиля и жизни. И именно картинка и образы помогают ответить на невысказанные вопросы потенциальных покупателей: подойдет ли к моему стилю, к большинству предметов из моего гардероба, к моему образу жизни, как будет смотреться на руке?

Подобный lifestyle-контент, как правило, размещают в Инстаграм, но он же может работать и для всего трафика интернет-магазина.

Основные три задачи, которые ставили перед началом совместной работы:

— увеличить срок эффективной жизни (и ROI) визуального контента, так как НИКА делает собственный визуальный контент,

— увеличить конверсионность за счет улучшения пользовательского опыта на страницах интернет-магазина,

— собрать отзывы реальных клиентов (UGC или пользовательский контент), так как это честные и эмоциональные отзывы, которые люди и так ищут перед покупкой.

Задачи решали внедрением двух сценариев сервиса Frisbuy. Собственный визуальный контент и отзывы реальных покупателей в точках, где пользователи ищут или принимают решение о покупке:

Товарный каталог НИКИ очень хорошо структурирован, в том числе по стилю. Это упрощает путь пользователя к покупке.

Дополнительная визуализация в виде lifestyle-галерей помогает определиться с товаром внутри категории и заодно решает вопрос доверия к бренду.

Что и видно по цифрам. Сравнение пользователей, которые провзаимодействовали с галереями и нет, показало:

Посетителям сайта необходима дополнительная информация о товаре. Фактической достаточно на страницах сайта, а галереи служат дополнительным эмоциональным фактором.

Дополнительные галереи из брендового и пользовательского контента дают потенциальным покупателям независимую оценку и отвечают на вопросы при выборе: с чем сочетаются, для какого образа жизни подходят, какого реально размера и прочие. Это важные вопросы, требующие ответа. Как правило, люди больше ориентируются на реальный опыт существующих пользователей, нежели на рекламные проспекты.

Сравнение пользователей, которые провзаимодействовали с галереями и нет, показало:

Визуальный контент играет важную роль в процессе покупки в сегменте аксессуаров, тем более для ювелирных часов. В процессе выбора посетитель нуждается в дополнительной информации о товаре — и фактической, и эмоциональной — чтобы быть уверенным в покупке: какого размера, с чем сочетается, к чему подходит. Умение получать максимум из визуального контента является важным для e-commerce в данной сфере.

Frisbuy помог улучшить пользовательский опыт для посетителей интернет-магазина НИКА. Что подтверждается цифрами и по конверсии и по вовлеченности посетителей. Кроме улучшений показателей сервис помог сделать измеримым контент с точки зрения продаж и продлить его эффективную (продающую) жизнь.