К-клиентоориентированность то, чего вы точно не увидите в данной компании!
Покупали плиту Sumsung (индукционная варочная поверхность) перед Новым годом в мвидео.
Спустя неделю использования плита начала включаться… просто ни с чего
«Доброжелательные» мастера, приезда которых мы ждали 3 недели , присланные компанией -- это вообще отдельная история:
Я:- «У нас выключается плита.»
Мастер: -"А через сколько минут?"
Я: -«Примерно через 12»
Мастер:-«Ну, столько времени у меня нет, жду 5 и ухожу»
Просьбами и уговорами мастер остался, убедился в неисправности платы, заменил ее.
Проблема вернулась на 2 день использования. Снова взвали мастера, снова ждали 2 недели…
Приехал другой мастер, плиту забрали, пообещали заменить на новую.
По итогу:
Мы покупали плиту за 19990р.
Логично, что сейчас цена поменялась и она стоит 29990р.
В наличии и на складах Sumsung нет, поменять на такую же они не могут.
Предложили вариант такой же по характеристикам, но с доплатой 12000р.
У меня только один вопрос--где ответственность продавца ?
По закону мне обязаны предоставить аналогичный товар НЕ бракованный
В итоге этой канители в возврате стоимости нам отказано, будем подавать заявление в суд.
Добрый день! Пожалуйста, напишите подробности в наше сообщество в ВКонтакте (https://vk.com/mvideo). Мы обязательно во всём разберёмся!