«Кентавры» и «киборги». Как эффективно использовать ИИ в работе?

Исследование Гарвардской школы бизнеса по использованию ИИ показало, что люди по-разному используют нейросети. Одни — «кентавры» — делегируют нейросетям лишь часть своих задач, другие — «киборги» — внедряют технологии ИИ во все свои процессы. В нашей статье разбираемся, как эффективнее.

ИИ как помощник… или нет?

В рамках исследования выяснили, что часть сотрудников выполняли 18 различных задач, имитирующих реальную работу, с помощью ChatGPT-4, а часть — сами. Оказалось, сотрудники, которые задействовали ИИ, выполнили на 12,2% больше задач, а 25,1% выполнили работу быстрее и сделали это на 40% лучше по сравнению с теми, кто не пользовался нейросетями. Самые впечатляющие результаты показали наименее подготовленные специалисты: их производительность выросла на 43% благодаря ИИ. Однако исследователи смоделировали одну задачу, на которую ИИ давал неверный, но убедительный ответ. Консультанты, которые работали самостоятельно, в 84% случаев решали задачу правильно, однако среди тех, кто доверился ИИ, только 60-70% давали верный ответ. Почему же так произошло?

Доверяй, но проверяй

Фабрицио Делл'Аква — провел собственный эксперимент. Он показал, что рекрутёры, которые пользовались нейросетями, со временем начали халатно относиться к своим обязанностям. Эти специалисты принимали неверные решения и упускали талантливых кандидатов в то время, как другие рекрутёры выдавали лучшие показатели без использования ИИ.

Почему же так получилось? Фабрицио Делл'Аква предположил, что участники “заснули за рулем” и перестали воспринимать ИИ как вспомогательный инструмент и критически анализировать его предложения.

Ежики в тумане

Авторы исследования ввели термин “зазубренные границы” (“Jagged Frontier”) — т.е неопределенность границ возможностей ИИ. Так, он может неожиданно великолепно генерить новые идеи, но при этом не справляться с типичными “машинными” задачами, например связанными с базовой математикой. Не понимая четких границ, мы склонны излишне полагаться на авторитет ИИ и терять бдительность.

Киборги vs. Кентавры

«Кентавры» умело разделяют задачи на те, что точно входят в границы компетентности ИИ и те, с которыми лучше справятся люди. Это вдумчивый и аккуратный подход, однако он не расширяет наше представления о вариантах сотрудничества с ИИ. Их находят «киборги», которые бесстрашно интегрируют ИИ в любые процессы. Исследователи Гарвардской школы бизнеса рекомендуют каждому попробовать вдумчиво использовать обе стратегии в работе, чтобы на своем опыте понять, где ИИ справляется идеально, а где человеческие сильные стороны дают лучший результат. Главное не «засыпать за рулем»

А вы скорее «кентавр» или «киборг»?