Не вставляйте себе палки в колеса: как простая ошибка может стоить вам выручки

Меня зовут Евгений Понятов, я основатель компании Bizon.im. Мы строим высокоэффективные отделы продаж “под ключ” и увеличиваем выручку, без дополнительных маркетинговых расходов.

Кейс: построили отдел продаж, который продал 200+ бизнесов на Wildberries на сумму 120 млн рублей.

Недавно я столкнулся с ситуацией, которая снова напомнила о значении простоты и удобства на пути клиента. Прилетели мы с семьей на Бали из Куала-Лумпура.

Поездка была деловая, но в один из дней мы с сыном решили посетить детскую игровую комнату в одном из крупнейших торговых центров. У них – яркий центр, большой трафик туристов, двухэтажная игровая зона, от которой мой сын был в восторге.

Казалось бы, место настроено на продажи и ориентировано на поток клиентов. Но когда мы подошли к кассе, нас ждал сюрприз.

На входе висит табличка: “No Cash Payment”.

Смотрю на неё и понимаю — у меня с собой только наличка. Местной карты нет, индонезийская не работает, российская тоже бесполезна. Единственный вариант — наличные, но они здесь не принимаются.

Представьте, весь центр города, поток туристов, а у них жёсткое ограничение — никакой оплаты наличными. Возникает вопрос: насколько оправдано такое решение?

Насколько внутренние выгоды, которые они преследуют — безопасность или удобство для персонала — перевешивают возможные потери выручки?

Конечно, мне удалось договориться после нескольких минут объяснений, но большинство на моём месте просто развернется и уйдёт.

Вы представьте: клиент уже хочет купить, уже готов заплатить, и тут — бац, неудобный момент, который отбивает желание. Особенно это касается больших чеков, где малейшее препятствие может стоить сделки.

Зачем выстраивать барьеры там, где клиент уже готов сделать покупку? Если на пути к продаже всплывают ненужные сложности — неудобный процесс оплаты, непонятные договоры или скрытые условия — клиент может просто «плюнуть» и уйти к конкурентам.

Вы уже потратили силы и средства на привлечение клиента, завоевали его доверие, заинтересовали. Но все это пойдет насмарку, если последний шаг — оплата или заключение договора — станет камнем преткновения.

Эта ситуация в игровой комнате напоминает о том, что важно не только привести клиента к двери, но и сделать так, чтобы ему было удобно её открыть. В моем случае они уже «продали» мне все:

Но главное — они продали мне эмоции, которые мой сын получит от времени, проведенного там. И в итоге почти всё это испортили одним «техническим» моментом.

Ситуация, в которой я как клиент захотел услугу и почти получил её, оставляет осадок. И ведь действительно, это касается не только физического бизнеса, но и онлайн-продуктов, B2B-услуг, где каждая деталь может решать исход сделки.

Проверьте, не «спотыкаются» ли клиенты у вас на финальных шагах?

Подумайте о том, где и какие неудобства могут их настигнуть: с оплатой, с подписанием договора, с коммуникацией на завершающих этапах сделки.

Эти моменты часто выглядят как мелочи, но каждая такая «мелочь» может стоить вам реальных денег и закрытых контрактов.

Технические детали или формальности — это уже не просто обслуживание, а часть опыта клиента, от которого зависит, получит ли ваш бизнес его деньги и лояльность.

Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу?

Проверьте свой клиентский путь до конца. Подготовил для вас чек-лист, чтобы проверить слабые места и исключить барьеры на пути к оплате.

Ссылку на чек-лист выложил в Телеграм-канале — переходите и просмотрите, где у вас возможны такие «палки в колёсах».

Получите Бесплатный АУДИТ ваших продаж от нашего аналитика.

Он покажет узкие места и перспективы роста вашего отдела продаж. Если можем помочь — продолжаем. Если нет, вы получите отчёт с рекомендациями для самостоятельной работы.