People Management на удаленке

Мир почувствовал вкус удаленной работы, и многие компании оставили такой формат и после карантина. Но новый формат провоцирует и новые проблемы. Разберем, с чем именно могут столкнуться менеджеры, взаимодействуя с командой удаленно, и как организовать максимально эффективную и комфортную работу.

Глобальный карантин, вызванный пандемией COVID-19, вывел тренд удаленки на новый уровень. Если ранее работать из дома хотели, в основном, рядовые сотрудники, то теперь эту инициативу поддержали и руководства компаний. Однако новый формат поставил перед менеджерами новые вызовы. В этой статье вместе в PMами компании Andersen мы разберем основные проблемы пипл-менеджмента на удаленке и рассмотрим варианты их решения.

Даже после отмены карантина в большинстве стран, многие компании продолжили поддерживать формат дистанционной работы. Мир почувствовал вкус удаленки, пускай и спровоцированной негативными факторами. Сотрудникам, в большинстве случаев, комфортнее работать дома - это подтверждают и данные опросов. Компании, со своей стороны, ощутили свои выгоды от удаленки: экономия на офисах, возможность нанимать сотрудников по всему миру и т. д.

При этом руководить удаленной командой точно так же, как ранее в офисе, уже нельзя. Если не отнестись к изменению формата серьезно, не сделать поправку на новые условия, ухудшится связь с командой, а значит, эффективность работы. Для того, чтобы избежать подводных камней дистанционного управления, но при этом пользоваться всеми преимуществами удаленного формата, менеджер должен понимать актуальные проблемы и уметь их решать.

Сотрудники, работающие из дома, со временем замечают следующие проблемы:

• Проблемы с коммуникацией. Общаясь текстом или голосом без видео, коллеги не всегда понимают друг друга.
• Одиночество. Многим не хватает общения с коллегами в офисе, особенно, когда у сотрудников приятельские отношения с членами команды.
• Проблемы с абстрагированием от работы. Когда нет явного разделения между работой и домом, гораздо сложнее переключиться на личную жизнь.
• Деградация. Для многих людей поход в офис - главный мотиватор выглядеть хорошо. Когда днями ни с кем не видишься, пропадает необходимость постоянно за собой ухаживать.

Есть немало приемов для поддержания связи с командой и общего рабочего настроения. Некоторые из них просты и очевидны, некоторые могут оказаться открытием даже для опытных менеджеров:

• Больше общаться с командой, обязательно делать дейли-колл.
• По возможности использовать видеосвязь, это частично компенсирует отсутствие личного общения.
• Минимум 1-2 раза в неделю общаться с каждым членом команды лично, обсуждать важные для него вопросы.
• Всегда быть на связи. Даже если сотрудник обратился в нерабочее время, нужно найти 2 минуты, чтобы ответить ему. Если вопрос не глобальный, можно перенести обсуждение на следующий день, но менеджер должен показать, что принял информацию к сведению. Если совсем игнорировать команду в нерабочие часы, это негативно скажется на лояльности сотрудников.
• Использовать эмоджи и гифки - они помогут передать эмоции даже при общении текстом.
• Разрабатывать график работы с учетом географического положения всех членов команды. Особенно это касается общих созвонов. Иногда приходится даже делать 2 отдельных дейли-колла, если собрать всю команду в одно время, не нарушив при этом чей-то комфорт, не получается.
• Обеспечить сотрудников всем необходимым оборудованием для комфортной работы.
• Обеспечить сотрудникам возможность личностного и карьерного роста.
• Поддерживать инициативность членов команды. Даже если их идеи и не актуальны в данный момент, им, как минимум небезразлична компания и проект.
• Акцентировать внимание на результат, а не на внешнее проявление активности.
• Организовать регулярную отчетность. Она не должна быть обузой для сотрудников, наоборот, благодаря этому каждый член команды получает возможность видеть, что делают другие.
• Конкретизировать задачи и ожидания. Каждый сотрудник должен четко понимать, что ему нужно делать. Менеджер должен убедиться в этом, не дожидаясь, пока члены команды сами начнут задавать вопросы - они могут этого и не сделать, и выполнить работу по своему усмотрению.
• Активизировать коммуникацию между командой и другими специалистами. Для этого можно, например, приглашать членов команды на созвоны с другими сотрудниками, и наоборот.
• Подключать команду к решению общих задач, организовывать брейнсторминг.
• Грамотно распределять задачи, чтобы каждый сотрудник имел возможность сосредоточиться на своем приоритете и не распылять силы.
• Организовывать неформальное общение по Скайп, Зум, например, делать общие кофе-брейки.
• Небольшие подарки и бонусы, например, фирменный мерч.

Перечисленные приемы не универсальны, некоторым командам или компаниям что-то из списка может не подойти. Но каждый PM наверняка найдет полезными большинство из них, а возможно, уже использует часть в своей работе.

Правильные действия важны, но не стоит забывать также о личных качествах менеджера:

• Доверие своей команде. Если менеджер имеет основания не доверять сотруднику, он в принципе не должен держать его в своей команде. Приняв человека в свой рабочий круг, менеджер должен предоставить ему определенную свободу и не должен контролировать каждое его действие.
• Увлеченность работой. Без этого “зажечь” команду не получится.
• Умение благодарить. Да, сотрудники получают деньги за свою работу, но им приятно слышать, что они действительно делают ее хорошо, и получать персонализированные позитивные фидбэки.
• Готовность отстаивать интересы сотрудников перед руководством.
• Уверенность в своих решениях. Коллеги не всегда могут быть согласны с решениями менеджера, и нужно не только уметь объяснять их мотивацию, но и уметь настоять на своем, даже если сотрудник против по субъективным причинам.
• Умение признавать неправоту. Когда оказывается, что подчиненный был прав, а менеджер ошибался, самый худший вариант - продолжать упорствовать из-за страха утратить авторитет. Именно так авторитет и утрачивается.

Все по-разному относятся к переменам - кто-то их любит, кто-то наоборот. Но если происходят перемены к лучшему, вряд ли многие будут против. В силах менеджера сделать так, чтобы каждому члену команды работалось на удаленке как минимум не хуже, чем в офисе. И в этом случае команда отплатит менеджеру взаимностью, а точнее, качественно и в срок выполненными тасками. :)