Спойлер ;) Нужна.
Итак, начнем. Для начала вспомните, как работает ваш отдел продаж.Все ли менеджеры фиксируют: активности, комментарии, этапы, статусы, договоренности, номера клиентов, с которыми связывались и многое другое?
По моим данным, если у бизнеса нет CRM.
- Один из трех менеджеров создаст таблицу в Excel.
- Второй будет делать записи, где-то в тетради или ежедневнике.
- Третий – самый опасный, не будет утруждать себя записями, мол, запомню и так.
Порядок потребен лишь глупцу, гений властвует над хаосом.
Чем грозит неуправляемый хаос?
Отсутствие учета и контроля коммуникаций, данных отрежет путь полноценного анализа работы сотрудников. Да, конечно, вы посчитаете, сколько сделок совершили, сколько продали, сколько заработали.
Но сколько клиентов отказались покупать на полпути к сделке и почему?
Не увидите, на каком этапе переговоров находится конкретный менеджер и его клиент. Как долго они работали над решением проблемы? Какую тактику продаж выбрал менеджер? Сколько клиентов вы потеряли из-за болезни или увольнения менеджера, который не передал данные коллегам?
Из этих вопросов можно вывести еще десяток. И ответы на них найти сложно, если в работе нет системы, и данные разбросаны хаотично. Чтобы эта проблемы не встала на пути развития бизнеса, созданы CRM."
Кто владеет информацией, тот владеет миром!
CRM – это инструмент, который помогает регистрировать каждый чих и пук и «настроить» ваш бизнес, привести данные и действия к единому стандарту. Внедрение CRM означает упорядочивание и оптимизацию процесса работы. А это необходимое условие для ведения, сопровождения и расширения клиентской базы, а значит и увеличения продаж.
После внедрения CRM сможете:
- Получить доступ к полноценной базе данных;
- Персонализировать подход к каждому клиенту;
- Получить детальный анализ работы каждого сотрудника, отдела и бизнеса в целом;
- Контролировать и помогать оптимизировать работу сотрудников;
- Снизить количество не нужных операций;
- Наладить взаимодействие между сотрудниками и отделами;
- Ставить точечные цели и задачи;
- Планировать развитие бизнеса;
- И многое другое ;)
Удобство CRM в том, что необходимые или рутинные действия будут совершать автоматически, если проанализировать работу сотрудников и оптимизировать и автоматизировать процессы. Уровень сервиса взлетит до «немыслимых высот» в глазах клиентов, ведь они будут чувствовать себя особенными, получая информацию, решение их проблем и напоминания вовремя. Сотрудники будут иметь информацию и "технические возможности" здесь и сейчас.
Сложности, которые стоит мужественно преодолеть.
Внедрение CRM связано с серьезной реорганизацией бизнеса. После того, как установите CRM, в первую очередь нужно создать базу данных из клиентов, которых вели менеджеры. Это займет некоторое время, но в итоге из разрозненных записей и таблиц получите единую базу. Сотрудники получат доступ в любое время, если необходимо, подкорректируют.
Поначалу возникнут проблемы из-за незавершенной настройки программы или человеческого фактора. Подготовьтесь к переходному периоду, выделите время на обучение персонала.
Изменения – это "кризис".
Но после застоя идет подъем. Думайте об этом, пока будете разбираться с новой CRM. Не бойтесь пробовать новое. Инвестируйте в развитие.
Через некоторое время отдел продаж начнет хвастаться успехами, а клиенты понесут молву о продукте, услуге или сервисе, который предоставляете. Дела пойдут в гору, это проверено компаниями, которые уже используют CRM.
Остались вопросы или нужна помощь с аудитом отделов продаж, процессов и/или подбором #CRM .
Пишите, звоните, будут деньги — высылайте.
Ваш КЭП ;) #БОРОДАНАСВЯЗИ #ilovecrm