На фоне происходящих событий, в которых Тинькофф-банк пробивает одно дно за другим и все последующие за ними днища:
Все гораздо проще, у сотрудников есть скрипты с готовыми ответами. Да и общаться в техподдержке - это не Войну и мир писать, не нужно быть вторым Толстым, чтоб не ошибаться в элементарных предложениях.