Управление репутацией компании через соцсети в 2022 году: где, что и как писать

По состоянию на середину весны 2022 года в России заблокирован доступ к трём крупным платформам, на которых бизнес вёл публичные коммуникации с клиентами: Instagram*, Facebook* и Twitter. Остались Telegram, «ВКонтакте», «Одноклассники», а также более экзотические социальные сети – например, «ЯRus» и TenChat.

Переход в эти социальные сети требует изменения стратегии PR-кампании. Если в Instagram можно было постить красивые фотографии товаров в качестве hub-контента, то во «ВКонтакте» с его алгоритмической лентой такие посты затеряются.

Главное достоинство Telegram – хронологическая лента. Новые посты поднимаются вверх в списке непрочитанных источников по мере публикации. Поэтому охват аудитории в Telegram (в случае с органическими подписчиками) максимально высокий – около 60–70% в сутки.

Проще говоря, если на канал в Telegram подписано 20 тысяч человек, то за сутки после публикации поста его увидят не менее 12–14 тысяч человек. Это больше, чем во «ВКонтакте» и других социальных сетях.

Но Telegram плохо подходит для хаб-контента: потребуется конкурировать за внимание с частными переписками, групповыми чатами и каналами с мемами. Поэтому платформу целесообразно использовать для важных информационных сообщений, в том числе промо-кампаний.

В Telegram собралась молодая и платёжеспособная аудитория: эти люди умеют делать заказы через боты, пользуются новейшими технологическими решениями, готовы переплачивать за раритетные и труднодоступные товары. Обратите внимание, что они привыкли к определённому стилю общения (tone of voice).

«ВКонтакте» стоит рассматривать как целевую социальную сеть для ведения публичной коммуникации с аудиторией в 2022 году:

· Индексация пабликов. Официальные страницы компаний во «ВКонтакте» можно найти через Google или «Яндекс». Когда пользователь укажет название бренда в поисковом запросе, одним из первых результатов в выдаче будет ссылка на паблик.

· Высокая конверсия в комментарии. Она составляет 5–7% (каждые 100 просмотров приносят 5–7 ответов). Алгоритмическая лента выводит в топ важные комментарии, в том числе – оставленные непосредственно брендом.

· Глубокие возможности настройки публичного вида страницы. Разрешается закрепление постов, удаление комментариев, скрытие контента и так далее.

· Возможности персональной коммуникации. Люди могут писать представителям бренда в личные сообщения.

Главным минусом «ВКонтакте» является алгоритмическая лента, вследствие чего охват аудитории крошечный: около 15–20% от общего числа подписчиков.

«Одноклассники» также поддерживают индексацию внешними поисковыми системами, поэтому страницу бренда, размещённую в этой соцсети, можно найти через Google или «Яндекс».

Однако у «Одноклассников» есть проблема, которая делает PR-менеджмент особенно сложным – аудитория:

· По данным различных аналитических агентств, 28% пользователей «Одноклассников» – люди в возрасте 35–44 года, ещё 25% – люди в возрасте 25–30 лет. Хотя их и называют «наиболее активной и платёжеспособной аудиторией», это не так.

· По данным самого сервиса «Одноклассники», топ-3 активностей в этой социальной сети выглядят так: «Общение с друзьями и близкими», «Игры», «Музыка». Просмотр ленты только на 5 месте. Самообразование выбирают 16% пользователей, а совершают покупки 11% пользователей.

· В «Одноклассниках» особенно ценится контент с юмором (часто по типу «батиных шуток»), акцентом на семейные ценности, аудитория использует подарки как средство коммуникации.

«Одноклассники» хорошо подходят для продвижения «народно-семейной» продукции и общения с её потребителями. Различные Digital-решения или товары, ориентированные как минимум на «средний класс», здесь могут быть встречены с непризнью.

*компания Meta, владеющая этими соцсетями, признана в РФ экстремистской, её деятельность в РФ запрещена