Удаление негативных отзывов: все, что вы хотели знать
Обнаружить негативную информацию о себе или своей компании в интернете неприятно. Это не только обидно, но и вредит репутации. Поэтому такие сведения хочется поскорее удалить. Разбираемся, как это можно сделать, и сколько стоит избавиться от негатива в сети.
Какую информацию можно удалить. С чего начать?
Чаще всего негатив — это либо реальные отзывы недовольных клиентов, либо заказные неправдивые отзывы от недоброжелателей, например, от конкурентов. Начните со следующих шагов:
- Попробуйте связаться с автором отзыва. Напишите ему в комментариях или личных сообщениях. Уточните информацию о полученной услуге, чтобы убедиться, что этот человек — реальный клиент.
- Предложите компенсацию. Если получилось наладить контакт, попробуйте договориться об удалении негатива, взамен компенсировав автору отзыва его затраты на продукт + моральный ущерб. В удачном случае расходы могут составить буквально тысячу рублей.
- Напишите жалобу администрации площадки. Если предыдущий вариант невозможен, можно попробовать связаться с поддержкой. Но тут потребуются аргументы, показывающие, что отзыв действительно стоит удалить. Например, в нем могут быть ложные сведения, оскорбления, раскрытие персональных данных конкретного человека. В этом случае удаление информации может вовсе оказаться бесплатным.
Конечно, такой подход сработает, если отзывы единичные. Но когда негатива много и от разных людей, самостоятельно решить проблему с небольшими затратами вряд ли получится.
Что нельзя удалить
Есть разные методы удаления информации. Однако некоторые сведения нельзя удалить даже через суд. Это касается отзывов с публичной информацией (полный перечень того, что к ней относится, описывается в 5 статье 98 ФЗ РФ). Например, нельзя удалить:
- судебные постановления;
- сведения о задолженностях по заработной плате и социальным выплатам;
- сообщения о правонарушениях и наказаниях за них.
Также нельзя удалить субъективное мнение человека. Например, если автор отзыва указал, что считает сотрудников компании N плохими и ничего не умеющими. В этом случае, если написавший публикацию человек не пойдет на контакт, и в ней не будет других сведений, которые могут стать причиной для удаления, решить проблему не выйдет. По крайней мере, без обращения в специализированное агентство по работе с негативом.
Удалить из поиска
В некоторых случаях можно удалить информацию из поисковой выдачи. Но для этого она должна нарушать закон. Тогда сотрудники компании, владеющей сервисом, удалят противоправные сведения бесплатно.
Для этого нужно написать в поддержку поисковой системы, и подробно рассказать о ситуации. Проблемой может стать только скорость ответа специалиста — точно узнать заранее, какое потребуется время для удаления, не получится.
Возможные риски
Неаккуратные попытки удаления информации из интернета могут привести к так называемому «Эффекту Стрейзанд». Термин образовался, когда юрист певицы Барбары Стрейзанд попытался через суд удалить фотографию, на которой она была запечатлена совершенно случайно.
До судебного разбирательства снимок видели всего несколько человек, и никто не обращал на него внимания. Но когда общественность узнала об иске, всем стало интересно взглянуть на фотографию, и она разлетелась по разным уголкам интернета. Теперь полностью удалить ее отовсюду вряд ли когда-нибудь получится.
Поэтому при работе с негативом действовать нужно аккуратно и обдуманно. Например, невежливое общение с недовольным клиентом может привести к тому, что вместо удаления отзыва, он напишет десяток новых.
Сколько стоит удаление информации из интернета
Как было рассмотрено выше, в некоторых случаях удалить информацию можно бесплатно. Но для этого придется потратить время, и не допускать в процессе никаких ошибок.
Если же обратиться в специализированное агентство по работе с негативом, цена за удаление отзыва составит от 4900 рублей. Но на стоимость влияет множество факторов — особенности площадки, где опубликована информация, характер ее администрации, количество негативных постов.
В особо тяжелых случаях цена удаления может доходить до 19 000 рублей, хотя подобные ситуации являются редкостью — обычно услуга обходится дешевле.
В заключение
Пытаться удалять информацию самостоятельно или обращаться в профильное агентство — решать вам. В первом случае будьте готовы потратить много времени, а также учитывайте возможные риски.
Но если хотите избавиться от негатива, не занимаясь этим самостоятельно, обращайтесь к нам. Наше агентство:
- Знает особенности всех площадок с отзывами. Мы понимаем, как работать с каждой из них, ведь занимаемся этим постоянно.
- Дает гарантии. Вы будете уверены, что негатив не появится. Потому что в обратном случае мы вернем деньги.
- Сэкономит ваше время. Все, что потребуется от вас — небольшой рассказ о подробностях ситуации. Всю работу сделаем мы.
Если хотите удалить информацию из интернета быстро и с гарантиями, или просто проконсультироваться и узнать цену услуги в конкретно вашем случае, звоните.