У меня точно такая же ситуация! Целый месяц не могла забрать деньги со своего же вклада. Закончился срок действия карты. Без карты деньги не отдают. Месяц делали карту!!! Беспредел! Пришел пуш на активацию, я активировала ее, придумала пин-код. Пришла в отделение, больше часа просидела в очереди (в маске и перчатках!), передо мной при этом было всего 2 человека в очереди при 4!!! операторах. В итоге решили снять деньги через кассу, при вводе пин-кода пишет - неверный пин-код. Оказалось, что после активации нужно позвонить в колл-центр и у какого-то робота запросить подтверждение! Сидя в отделении, я звонила этому роботу, 15 минут трубку так никто и не взял! Оператор в итоге дозвонилась до тех.поддержки, нужно переслать сообщение от банка на номер +7-904....  это архи-странно! Алилуйя, карта окончательно активировалась и можно делать перевод. Я переводила деньги с карты через приложение стороннего банка! Написала заявление на закрытие карты. Перекрестилась и зареклась, что больше с Газпромом никогда связываться не буду! НОООО, через неделю прилетает сообщение - у вас овердрафт в 1000р! Оказалось, что вот за перевод через сторонний банк! Через пару дней еще прилетел пуш - комиссия за неуплату 0,1% в день!!!! ГАЗПРОМ, ТЫ РЕХНУЛСЯ!!! 
Прочитала Вашу историю, позвонила в этот дебильный банк, целый час на телефоне, итог - оформленная жалоба на несогласие комиссии! Рассмотрение - 30 календарных дней! 
Не связывайтесь с этим банком, они разводят пенсионеров на сомнительные кредиты и вклады! И вон, придумывают комиссии с неба!