«Не хочу ничего решать»: как остаться лидером в трудную минуту

Инструкция для руководителей о том, как привести себя и команду в порядок во время кризиса, от психолога Ясно Екатерины Шаповаловой

Во время интенсивных перемен психика любого нормального человека регрессирует, чтобы сберечь ресурсы. Мы не хотим ничего решать и хотим на ручки.

В то же время мы всеми силами стремимся показать другим, что с нами все в порядке. Это характеризует многие культуры, но у нас особенно сильно проявлен страх проявлять слабость перед другими. Мальчики не плачут, а девочки при любом раскладе должны оставаться внимательными и усидчивыми.

Что бы ни творилось вокруг, надо продолжать работать, как будто ничего не происходит.

Поэтому многие руководители в трудный период делают вид, что все понятно, и заполняют время и пространство ритуальными действиями. Вместо того, чтобы начинать что-то новое, заставляют команду срочно заполнять нудные отчеты.

Это отбирает кучу времени и ресурсов, но зато дает иллюзорное ощущение, что команда продуктивно работает.

Избитое правило перелетов гласит: «Сначала наденьте кислородную маску на себя, а потом на ребенка». Прежде всего, руководителям и драйверам проектов нужно привести себя в рабочее состояние.

Не обязательно при этом ждать момента, когда вы совершенно успокоитесь и точно поймете, что надо делать. Едва ли вы достигнете некого финального эмоционального состояния. А вот приспособиться к тяжелым чувствам и оставаться лидером, несмотря на переживания, — звучит более реалистично.

Во-первых, разрешите себе переживать, найдите эмоциональную поддержку и постарайтесь принять свои чувства. Признайтесь себе в том, чего боитесь. Поговорите с близким другом или психологом, любым человеком, кто сможет выслушать вас и попереживать вместе с вами.

Как понять, что человек сопереживает вам и способен поддержать? Его реакция на ваши чувства должна быть больше похожа на «вижу, насколько ты разбит, и понимаю, что тебя тревожит», а не на «забей, тут нет ничего страшного».

Во-вторых, верните себе ощущение предсказуемости и контроля. Да, когда все несется в тартарары, то кажется, что ничего нельзя проконтролировать. Но для психики не важно, контролируете ли вы вообще все или только что-то очень маленькое.

Допустим, раньше вы занимались танцами каждый вторник в семь вечера, но последние полгода вы много работаете и у вас нет сил на танцы. Тогда позвольте себе отдохнуть в этот час: не ставьте звонки на это время и поспите.

Что если за потерянное время начнут грызть совесть и чувство вины? Да, возможно, сначала так и будет. Но зато вы вернете себе контроль над своим свободным часом, а для психики это очень важно.

Главное для психики — видеть позитивный тренд. Помните, что чтобы вернуться в игру, вам не обязательно полностью освободиться от всех переживаний и постоянно пребывать в бодром, приподнятом настроении. Скорее нужно научиться выныривать из тяжелых чувств тогда, когда они начинают вас затапливать. Научиться восстанавливаться на чуть-чуть, не надолго. И не бояться просить помощи у близких.

Когда вы вернете себя в рабочее состояние, то сможете начать поддерживать других. Родители знают, что когда ребенок бьется в истерике, его эмоции нужно «контейнировать». То есть эмоционально вовлечься — принять и быть рядом.

Предположим, вам нужно поговорить с тимлидом команды, которая целый год пилила один проект. И только что совет директоров поменял планы и решил его закрыть.

Примите за данность, что вы встретите ребенка в истерике. Пока у него истерика, нет смысла приводить разумные доводы.

Вот пошаговый план, что делать:

Представьте, что каждый из нас — ограниченный сосуд для переживаний. В нормальном состоянии мы успеваем переварить переживания самостоятельно. Но во время кризиса очень важно находить место и время для «разгрузки контейнера».

Организуйте серию поддерживающих встреч по 30-40 минут, чтобы «пошерить» свои переживания. Пусть эти встречи будут добровольными, не надо никого принуждать туда идти. Задача лидера — поделиться первым: расскажите, что вас волнует сильнее всего сегодня.

Пригласите участников встречи, если их много, разбиться на группы из 5–6 человек. Пусть в течение 10–15 минут каждый разгрузит свой контейнер — поделится тем, что его беспокоит, с какими эмоциями он просыпается, идет на работу и засыпает. Остальным просто нужно послушать и посочувствовать — не нужно ничего исправлять.

Следующие 10 минут — свободный микрофон. Кто хочет поделиться чем-то со всеми, берет слово и рассказывает.

И после этого завершите встречу коротким обсуждением какого-то рабочего момента.

Что даст команде такая встреча? Во-первых, ощущение близкой социальной поддержки. Во-вторых, после нескольких встреч сотрудник увидит позитивную динамику: что каждую неделю он переживает все меньше и что к нему возвращается ресурс. В-третьих, такие встречи легитимизируют переживания в рабочем пространстве. А значит, можно перестать тратить ресурс на вымещение этих чувств.

У вас есть два основных инструмента поддерживать команду — эмоционально вовлекаться и структурировать неопределенность. После того, как градус эмоций снизится, можно начинать придумывать, как выбираться из кризиса.