Новая фишка, которой начал активно пользоваться ОЗОН это п.7.7. В случае отсутствия ответа Продавца на мотивированный отказ в удовлетворении претензии в течение 5 календарных дней, претензия считается закрытой.
А почему не хотите подать заявление в суд? Сейчас это так просто делается.
Как раз этим и занялся. Хочется решить более мирным путем