Как и любой опрос, замер NPS крайне чувствителен к принципу отбора клиентов. Если мы присоединяем к опросу новый сегмент клиентов, например, к выборке оффлайновых магазинов добавляем покупателей из интернет-магазина, показатели NPS могут снизиться за счет того, что это более молодая аудитория с повышенными требованиями к сервису, или, наоборот, вырасти, так как интернет-доставка есть только в мегаполисах, где уровень сервиса выше, чем в региональных оффлайн-сторах.