JTBD (Jobs To Be Done) – это методология, которая помогает компаниям понять потребности пользователей, сосредоточившись на "работах", которые те хотят выполнить, используя продукт или услугу. Этот подход идет дальше традиционных методов, таких как сегментация по демографическим показателям, и предоставляет глубокое понимание мотивации пользователей.

Методология JTBD была популяризирована Клейтоном Кристенсеном, профессором Гарвардской школы бизнеса, и его коллегами. В своей книге "The Innovator's Solution" Кристенсен описывает, как компании могут использовать концепцию JTBD для создания инновационных продуктов, которые точно соответствуют потребностям пользователей.

Фокус на работе, а не на продукте

Вместо того чтобы рассматривать продукт как центр внимания, методология Jobs To Be Done сосредотачивается на работе, которую пользователь хочет выполнить. Это позволяет лучше понять, почему люди выбирают тот или иной продукт.

Понимание контекста использования

Важным аспектом JTBD является понимание контекста, в котором пользователь выполняет свою работу. Это включает физические, социальные и эмоциональные обстоятельства, влияющие на выбор продукта.

Определение триггеров и барьеров

Jobs To Be Done помогает выявить, что мотивирует пользователей искать решение и какие препятствия они сталкиваются на пути к выполнению своей работы. Это дает возможность улучшить продукт или услугу, устраняя барьеры и усиливая мотиваторы.

1. Сбор данных

Для применения JTBD необходимо провести глубокие интервью с пользователями. Важно не просто задавать вопросы, но и внимательно слушать, чтобы выявить скрытые потребности и мотивации.

2. Анализ и синтез

На основе собранных данных формулируются гипотезы о "работах", которые пользователи хотят выполнить. Этот процесс включает выявление общих тем и паттернов в ответах пользователей.

3. Создание карт JTBD

Карты JTBD помогают визуализировать работы пользователей, их контекст и триггеры. Эти карты служат инструментом для разработки новых продуктов или улучшения существующих.

4. Тестирование и итерация

Прототипы и концепции продуктов тестируются с пользователями, чтобы проверить гипотезы JTBD. В процессе итерации продукт адаптируется на основе полученных отзывов и данных.

Глубокое понимание потребностей пользователей

JTBD позволяет выявить реальные потребности и мотивы пользователей, что помогает создавать продукты, которые действительно решают их проблемы.

Улучшение клиентского опыта

Понимание контекста и барьеров помогает улучшить пользовательский опыт, делая продукт более интуитивным и удобным.

Повышение инновационности

Фокус на "работах" пользователей стимулирует создание новых, инновационных решений, которые могут занять лидирующие позиции на рынке.

Компании, такие как Apple и IKEA, успешно применяют методологию JTBD для создания продуктов, которые отвечают на реальные потребности пользователей. Например, Apple использовала подход JTBD для разработки iPod, сосредоточившись на работе "слушать музыку на ходу", что привело к созданию революционного продукта, изменившего рынок.

Методология JTBD является мощным инструментом для понимания потребностей пользователей и создания продуктов, которые точно соответствуют этим потребностям. Она помогает компаниям фокусироваться на реальных "работах" пользователей, улучшать их опыт и создавать инновационные решения, которые находят отклик на рынке. Используя JTBD, компании могут значительно повысить свою конкурентоспособность и удовлетворенность клиентов.