Отзывы клиентов как источник для привлечения новых клиентов. Как работает маркетинг впечатлений
Анализ отзывов у отелей, курортов, любого типа загородных активностей - просто кладезь триггеров, на базе которых можно упаковывать впечатления для будущих гостей.
Именно в отзывах люди изливают все, что непосредственно их зацепило в хорошем или плохом смысле на объекте и именно из этих зацепов пытливые маркетологи могут создавать крючки, на которые ловить рыбку в последующем.
Сижу вот готовлюсь к продуктовой сессии с одним из загородных объектов, просто изучая отзывы, сформировал уже штук 20 триггеров, которые легко укладываются в логичные цепочки элементов впечатлений, цифруются контентом и выносятся в точки контакта.
Это я еще до объекта не доехал.
Маркетинг впечатлений для операторов услуг, которые нельзя потрогать, ребята, это офигенная конструкция.
При помощи контента, единиц впечатлений на местах и логики мы можем складывать неосязаемые услуги в обыденные, осознанные, яркие и конверсионные впечатления, упаковывать их в маршруты и цепочки и раскладывать на путях потенциальных, но главное действующих клиентов, вызывая эмоции и делать так, чтобы эти эмоции люди хотели отпускать в свои социальные сети.
Еще это называется Buzzz-эффект. Вот прям мое любимое - конструировать впечатления.
Если никто не понял, что за дичь я несу, то вот пример. Когда вы останавливаетесь в отелях даблтрихилтон, при заезде вам всегда дают пряник. Обычный, вкусный пряник. Большой и иногда теплый.
Это транзакция, которая делает из обыденного процесса осознанное впечатление. Это действие, особенно первые разы, выдергивает вас из автоматического паттерна путешественника и заставляет мозг клиента выдернуть эмоцию в этой связи.
Эта эмоция может стать поводом запомнить отель, пребывание в нем или поделиться этим с друзьями, рассказать в телефонном звонке второй половинке или закинуть фотку в сторис.Это смоделированный элемент впечатлений.
И такого конструирования у операторов услуг может быть много.Было бы желание. Вот, у некоторых есть.
Ррррработаем.
интересно было почитать. Еще это называется эффект превосхождения ожиданий у клиента
да, верно, в данном примере именно он, но в конструировании впечатлений масса сценариев. Когда туроператор, принимающий клиентов в трансфере раздает гайди и методички с тем, как лучше отдыхать на локации - оно же. Когда отель прописывает сценарии 2-х 3-х джневаного отдыха и привлекает клиентов на эти сценарии, а не на отель это туда же.
Ну и много всякого такого, что определяется предметно для каждого оператора услуг