Сервис от Самоката ( ООО Умный Ритейл) настолько "поумнел", что забыл как нужно работать
Или лояльность и поддержка от "Умный ритейл"
Начнем с того , что у сервиса -заявлення скорость доставки -15 минут, это указано в приложении. Свой 8й заказ я оплатил сегодня , 11.09.2023 в 13:14 .
Далее шли уточнения по номеру телефона и скрипты по срокам возврата через банк .
Что я могу сказать по итогу разбора этого кейса :
1) Первый в стране сервис доставки из дарксторов - не обеспечивает заявленные 15 минут на доставку.
2) За более , чем 5 лет работы стандарты и подходы к работе менялись, росли цены на продукты реализуемые ООО Умный Ритейл, однако уровень эмпатии и желания работать для клиента уменьшались со временем.
3) Предложенная скидка в 10% для меня лично, как потребителя - триггер. Я делаю вывод , что продавцу нет дела до покупателя вообще.
Резюме : я не рекомендую сервис доставки продуктов Самокат в городе Санкт-Петербург.
Да , у меня была такая же ситуация. Только в ожидании заказа я была сутки 😅. Оказывается сотрудник ошибся и доставку поставил на следующий день , а у меня там молочка и мясо . Тоже писала в поддержку на возврат денег, они меня ещё уговаривали заказ оставить 🤣, неееее неизвестно у кого мои товары болтались и где . Итого - больше не заказываю 👌😄
Ого, вот это " сервис " 😶
Также больше не буду конечно же пользоваться этой доставкой .
Благо есть и другие маркеты с доставкой за 15 минут с СПб.
Сколько раз заказываю, все ок, моя любимая доставка)))
А сколько вы раз заказывали ?))
За сколько минут доставляли к вам ?
У меня 8й заказ не сложился .
Но также была любимая доставка .
Сколько возни из-за одного сырка) Лучше бы в Пятёрочку спустился, вместо того чтобы все это строчить)
Мне жаль , но вы не угадали 2 раза :
1е - я не заказывал " один сырок " ( скриншот заказа во вложении )
2е - у меня нет Пятёрочки в шаговой доступности .
Вам желаю удачи , и побольше строчить свои комментарии не по теме , - они меня веселят)
@Самокат добрый день 👋
С интересом жду ваши комментарии по работе ваших коллег ( даркстор, чат-поддержка ).
🚴♂️Очень любопытно, что же пошло не так на самом деле , в 6й год вашей работы в Санкт-Петербурге ?
🌨️☔ ( ранее я слышал версии : #дождь #снег #многозаказов #малокурьеров)
Благодарю за уделённое время 🫶