Ешь и играй. Как настольные игры помогают нам растить лояльность клиентов
Наши клиенты уже знают, что часто с заказом мы привозим не только еду, но и настольные игры.
Началось все более десяти лет назад, когда мы начали прилагать в качестве подарка к заказу карты “Мафия”. Мы даже назвали сет в честь этой чрезвычайно популярной в то время игры. Сначала карты прилагались только к сету “Мафия”. Акция стала настолько популярна, что мы решили ее применить ко всем остальным заказам от 1200 рублей.
Если вы в Уфе, например, захотите поиграть в компании в Мафию, то весьма вероятно, что в доме окажутся игровые карты от FARFOR.
Этот подарок к сету дал начало нашему подходу к акциям: после него стали появляться магниты, магниты-календари, значки и другая фирменная продукция. Потому что мы хотим, чтобы клиент получал удовольствие.
Забота о клиенте - это когда ты думаешь как клиент, проживаешь как клиент, знаешь и чувствуешь боль клиента и делаешь его будни лучше.
Вскоре мы решили дарить игру “Правда или действие” при заказе сета с интригующим названием “Основной инстинкт”. На этой игре стояла пометка 18+: игра на двоих предназначена добавить остроты романтическому вечеру.
Сейчас мы дарим клиентам новую игру под названием “Игра слов”. Она идет в подарок к “Комбо пати” и предназначена для веселой компании. Игра очень нравится клиентам. Один из них нам даже недавно написал, что давно хочет получить эту игру и ради нее он заказывает “Комбо Пати”, но игра в этом городе постоянно заканчивается как раз в тот момент, когда он совершает заказ. “Привезите мне “Игру слов”, наконец!” — пишет мужчина.
Чтобы “Игра слов” не надоедала, мы меняем задания на карточках. И даже если кому-то привозят несколько комплектов игры (Комбо пати заказывают часто), то они всегда разные.
Абсолютно новая игра, которую мы готовим к запуску — игра на внимательность и реакцию “Дубль”. В нее можно играть и вдвоем, и большой дружной компанией. Игра содержит 5 вариантов правил. Есть возможность даже поиграть и с самим собой на время! Ее мы планируем дарить при заказе от определенной суммы или как дополнение к какому-либо комбо.
Карты “Мафия” и “Игра слов” можно получить и более простым путем: необходимо войти в раздел “Добавки” и наряду с соусом, имбирем и васаби добавить их в заказ. Стоимость игр — 150 рублей.
Подарочные игры мы отправляем из Уфы по сети вместе в другой брендовой продукцией, где-то сами партнеры их заказывают в печать. Дизайн мы делаем сами. Игры они доступны во всех городах, где работают наши достараны. Так мы делаем времяпровождение с FARFOR не только вкусным, но и веселым.