{"id":14252,"url":"\/distributions\/14252\/click?bit=1&hash=6dd736497be6f4b5df84f9b826d7f3d8b3ea195a64e74fa302e414535ad9c574","title":"\u041c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0434\u043e\u0435\u043b\u043e \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c: \u00ab\u0410 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0441\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u00bb?","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"https:\/\/leonardo.osnova.io\/41ea37ba-b3c8-5bd8-9f5d-b05a52be8069\/"}

«После ДТП выяснилось, что полис Е-ОСАГО недействителен». Кейс страхового маркетплейса

В начале декабря мы столкнулись с нетипичной ситуацией: автомобилист с полисом Е-ОСАГО стал виновником аварии и обнаружил, что на его страховке нет уникального номера. Полис был куплен через агента и оформлен на нашей платформе Inssmart. Ему автомобилист и позвонил с места происшествия с претензией, что полис недействителен. Ничего не понимающий агент связался с нами.

Нам предстояло разобраться, как это произошло, и главное — кто будет возмещать ущерб в 20 000 рублей?

«С платформой Inssmart давно работаем. Но это — совершенно нестандартная ситуация. Поэтому я сама не поняла, как это могло произойти»

Ирина Бакаева, Агент

Давайте обо всем по порядку/Хронология событий

27 апреля страховой агент в очередной раз оформил полис Е-ОСАГО для нового клиента через наш сервис Inssmart.ru Полис популярный и «легкий» в оформлении. Представить, что с ним могут возникнуть сложности у агента, давно работающего с платформой, практически невозможно.

Процедура протекала в будничном режиме: клиент выбрал понравившегося страховщика — компанию «ОСК», оплатил стоимость полиса, а агенту начислили комиссионное вознаграждение.

«Я выписала полис — никаких замечаний не было, все прошло корректно. После того, как прошла оплата с карты, программа обновилась, и появился полис»

Ирина Бакаева, Агент
Оплата полиса 

Обычно полис автоматически заполняется по API через онлайн-платформу в соответствии с введенными данными клиента. Но в этот раз что-то пошло не так, и полис остался без номера.

Сам полис

По уникальному номеру полиса проверяют информацию о его статусе и принадлежности к страховой компании. Если номера не окажется вовсе, варианта три: либо страховка существует, и номер просто не напечатали, либо страховщик не присвоил номер по каким-то причинам, либо он продан мошенниками. В последних двух полис недействителен.

Ни агент, ни клиент не увидели, что номера на полисе нет

Через 15 дней после оформления, в мае, в страховой компании заметили ошибку, аннулировали полис и вернули деньги. Сообщение о возврате не отправляли, так как ситуация нештатная — такие уведомления не предусмотрены.

29 ноября клиент с «замаскированной» под полис бумажкой стал виновником ДТП. При составлении Европротокола он обнаружил, что вносить в соответствующую графу нечего.

«Все бы ничего, если бы буквально на днях клиент не позвонил в истерике. Начал говорить, что ему выдала какой-то непонятный полис, на котором нет номера. Потом начал звонить инспектор ГИБДД. Я была в недоумении».

Ирина Бакаева, Агент

Мы связались со страховой компанией и узнали, что произошел технический сбой и полис не действует уже более полугода. И возмещать ущерб потерпевшему страховщик, разумеется, не будет.

— Страховая компания «ОСК» вовремя аннулировала полис и вернула деньги, так как по сторонним причинам клиент легальный полис Е-ОСАГО не получил. В этой ситуации она оказалась юридически права.

— Наша платформа Inssmart является посредником между агентом и страховой компанией. Это своеобразный маркетплейс, где агент сравнивает предложения разных страховых компаний и продает клиенту наиболее подходящий вариант полиса. Вместе агент и клиент выбрали страховщика. Затем клиент перечислил деньги и получил полис. Мы выполнили свои обязательства.

— Агент занес на сервис данные клиента и рассчитывал на автоматическое заполнение документа. Ведь страховая присылает электронный полис только в случае, если все оформлено верно. Да и сотрудничает агент с нашей платформой давно, так что такое случилось впервые. Однако он все равно должен был проверить, верно ли заполнен полис.

— Сам клиент считает, что стал жертвой халатности.

Страховая компания потерпевшего будет требовать через суд полную стоимость ущерба с виновника ДТП — клиента нашего агента. А тот, в свою очередь, может подать в суд на агента.

Мы решаем возместить ущерб потерпевшего в ДТП

Как сделать так, чтобы все остались довольны? Выплатить клиенту 20 000 рублей, которые пойдут на покрытие причиненного им ущерба. Именно это мы и сделали.

«Я писала в техническую поддержку, куратору, потом созванивались с генеральным директором Inssmart Артуром Коломиецем. Думали, как помочь и клиенту, и потерпевшему. В итоге своему клиенту я оформила новый полис. А руководство платформы решило выплатить ему необходимую сумму».

Ирина Бакаева, Агент

В итоге страховая компания не была вовлечена в бессмысленные судебные тяжбы, клиент получил деньги для возмещения ущерба, а агент — сохранил свой бюджет, психическое здоровье и продолжил сотрудничать с нашей платформой.

Мы помогаем решать проблемы всем, кто с нами работает. Даже самые неожиданные.

0
4 комментария
Hayk Chamyan

Полагаю что если бы клиент сам оплатил полис со своей карты, то потоv бы заметил возврат средств.

Ответить
Развернуть ветку
Max Dymov

Да и когда Агенту вернулись деньги, нужно было понимать, что это не манна небесная...

Ответить
Развернуть ветку
Hayk Chamyan

Если агент всё оплачивает с одной карты, то  скорее всего мог не заметить.

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Соломин

агенту вернулись деньги или клиенту ? тут получается либо один либо другой просто хотели нажиться

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Раскрывать всегда