Крутой цифровой банк Тинькофф просит отправить распечатанный электронный документ с синей печатью и подписью

Иногда в наших силах сделать этот мир чуточку лучше с помощью социальных сетей, т.к. ничто так не заставляет задуматься как публичное порицание.

Клиентом банка #Тинькофф я являюсь с незапамятных времен, когда он еще назывался Банк Тинькофф Кредитные Системы. Пока этот банк был просто банком, мне нравилось абсолютно всё! Никаких бумаг, все быстро и четко. Никогда не забуду, когда я застрял в Кашмире без связи и интернета, и с помощью какого-то индуса и девочки из Тинькова мы смогли купить мне билеты обратно в Россию. Это было вершиной клиентоориентированности.

Потом Тинькофф стал развивать экосистему: связь, брокерские дела, малый и средний бизнес, и т.п. Экосистема поглотила и путешествия. Сервис travel.tinkoff в целом неплохой, дают хороший кэшбэк. Но все до поры до времени. Пока не столкнешься с какой-то нестандартной ситуацией.

В июле моя мама заболела коронавирусом (слава богу все хорошо закончилось). Было множество ПЦР-тестов, КТ, больничный, информация на госуслугах, полный фарш в общем. Из любого утюга или чайника доносилась информация о том, что мама заболела. Как назло у мамы был билет (невозвратный), купленный мной как раз через travel.tinkoff на даты, когда мама болела.

Как действовать в такой ситуации я знаю, уже был опыт вынужденного возврата невозвратного билета по причине болезни пассажира. Связался с #Тинькофф, снял бронирование с рейса, отправил номер электронного больничного листа с госуслуг. И дальше начались странности со стороны мною уважаемого банка. Сначала, мне travel.tinkoff сказал, что надо собрать тысячу и одну справку с печатями круглыми, треугольными, прямоугольными, на печатях нарисовать десяток, а лучше два подписей разных. Пришлось поругаться и заставить сотрудников банка ознакомиться с требованиями авиакомпании. К слову, это а/к S7.

Вопрос по справкам был вроде бы решен. Я заручился поддержкой самой а/к #S7. Ребята из S7 были супер-компетентные и сказали, что все ок. Достаточно даже того, что есть. Пожелали маме выздоравливать, но все же сказали, что все вопросы по возврату надо вести с #Тинькофф. Это и понятно. Так было, так есть и так будет всегда - у кого купил билет, с тем и общайся. (Хотя в эпоху начала коронавируса в прошлом году все шаблоны разорвала а/к Turkish Airlines, когда они спокойно без шума и лишь по телефонному звонку меняли мне билеты из одной точки мира в другую без доплат и прочей бюрократии).

Звоню в #Тинькофф и говорю, что а/к согласна принять те документы, что есть. На что получаю ответ что-то вроде: "Кругом враги! Вдруг вы обманываете? В полицию мы можем обратиться если что не так!" и так далее. Я чуточку опешил. Сейчас в три клика мыши можно проверить любой больничный лист, а у они все думают, что их кто-то обманывает.

Дальше больше. После препираний по форме справок мне было сказано, что надо прислать оригинал справки с такой-то печатью, такой-то подписью, такой-то формы. Оригинал электронного больничного листка!!! Ааааа, распечатанный электронный документ! Главное чтобы синяя печать и подпись была! Тогда это документ, а не вот эти все ваши куар-коды и прочая нечисть.

Уважаемый Тинькофф! Эпоха бумажных писем закончилась лет так 20 назад. Я понимаю, что метастазы бюрократии и чиновничьего идиотизма опасны и могут пролезть даже в такую крутую компанию как #Тинькофф, но все же! Откажитесь от бумажных писем, в которых вам должны отправить распечатанный электронный документ! Сделайте действительно крутой сервис travel.tinkoff с крутой компетентной поддержкой, которая была у вас всегда в банке! Наладьте диалог с авиакомпаниями - если а/к говорит, что все ок, зачем динамить клиента и гонять его со сборами ненужных бумажек? Наладьте обмен информацией с госулугами - это дело трех секунд и вся информация о болезни пассажира у вас как на ладони.

В общем, большой и жирный дизлайк за эту ситуацию со бумажным вариантом электронного документа, на котором должна стоять синяя печать и не менее синяя подпись.