Аркадий
Как человек, работавший в поддержке трех крупных компаний, могу вам сказать, что к сожалению это всего лишь ваши мечты и фантазии. Чем больше компания, тем больше отделов и разграничения труда. И на новый год нужный вам отдел не работает, о чем вам и сообщили. Куда она должна была сообщить о вашей проблеме? Позвонить на выключенный телефон, написать письмо на почту, которое прочитают через 10 дней. Вас просто не стали кормить шаблонными фразами и пустыми обещаниями, а сказали правду, чтоб вы зря времени не теряли. А вы настрочили гневную статью о том, какая плохая тех. поддержка. Вы с таким же успехом могли бы подойти к охраннику в пятёрочке с жалобой на некорректные ценники. И потом жаловаться, что он вам не помог.
Похоже до автора поста не доходит, что фраза "мы начинаем работу 11го числа" означает, что мы, блядь, не работаем до 11го числа. Почините, почините. Езжай сам и чини. Доебался до бедной девочки, которая вынуждена работать в нг. Раскрою секрет, в большинстве компаний за техническую часть отвечают не операторы контактного центра от которых вы требуете помощи, а совершенно другой отдел, может где нибудь на аутсорсе вообще. С которыми и в будни то сложно связаться, не говоря уже о новом годе.
))))
Нет, не в этих компаниях, но наслышан про их сервис. Уходил я сам, т.к. как раз бесил такой бардак. Поймите, я не оправдываю такие компании, согласен, что негоже так работать. Мой посыл был как раз в том, что чтобы что-то изменилось, нужно критиковать не сотрудников контактного центра, а компанию в целом и её ИТ сотрудников, виновных в сбое. Аналитики компании как правило следят за постами в сети. А по подобным постам они сделают вывод. Вот, сотрудник кц крайний, он типа нахамил, хотя не было там никакого хамства. А сотрудникам ИТ ничего не будет. Всё продолжит работать через жопу. Хэппи енд! Все счастливы!