IT в ритейле после пандемии
Ритейл был и остается одной из наиболее технологичных сфер бизнеса, а пандемия лишь ускорила процессы цифровизации и перехода в онлайн. Рассмотрим самые яркие кейсы и IT-решения, которые помогут вам ответить на текущие челленджи.
Настоящая цифровая трансформация ритеила начнется, когда владельцы бизнес-процессов и функции осознают, что IT-технологии реально смогут облегчить и ускорить выполнение стоящих перед бизнесом задач.
Маркетплейсы
Будущее за новыми инструментами покупки, товары в которых дешевле, а следовательно, и конкурентоспособнее за счет экономии на аренде, персонале в торговом зале и других факторов.
Маркетплейс – торговая площадка, где продаются услуги или товары других компаний. Маркетплейс напоминает гипермаркет: на одной площади находятся разные продавцы, а покупатели могут делать покупки в разных магазинах, находясь в одном здании.
Существует два типа организации работы маркетплейсов. Некоторые, как OZON работают от имени своего бренда. Другие платформы представляют собой каталог привлеченных компаний. В таком формате продавцы реализуют продукцию от своего имени, но по правилам маркетплейса. Например, «СДЭК.МАРКЕТ» .
Маркетплейс выступает связующим звеном между покупателем и поставщиком. Его цель – обеспечить эффективное взаимодействие. Маркетплейсы обеспечивают маркетинговую поддержку и приводят трафик, отвечают за юзабилити и аналитику. Главные задачи таких сервисов: сделать поиск товаров/услуг удобным для пользователей и увеличить объем продаж компаниям.
Чат-боты и автоворонки продаж
Сегодня диджитал реклама развивается очень быстро и служит драйвером роста всех остальных рекламных сфер. Борьба за пользователей выходит на новый уровень, и рекламодателям приходится всё чаще думать о новых способах привлечения и удержания аудитории. Автоворонки – как раз один из них.
Автоворонки – это канал взаимодействия с аудиторией, который с помощью коммуникации через мессенджеры помогает повысить конверсию в действия и усилить вовлеченность в продукт или сервис.
Чат-боты разрабатываются преимущественно для мобильных устройств и используются в качестве площадки для размещения контента: от демонстрации товаров и услуг до размещения рекламы и формирования полноценных воронок продаж.
Как пользователи попадают в автоворонку
На данный момент используются три основных источника привлечения пользователей в воронки:
- Таргетированная реклама. Обладает широким спектром инструментов, позволяющих собрать нужную аудиторию в чат-боте.
- Контекстная реклама. Инструмент позволяет привлечь горячую заинтересованную аудиторию и провести её по воронке продаж.
- Influencer Marketing. Размещение у блогеров в подходящей категории по разным моделям.
Приоритет работы с чат-ботами — выстроить долгосрочные отношения с пользователями и повысить их лояльность.
Автоматические воронки продаж – это новый инструмент, который не отменяет классическую закупку трафика, но прекрасно дополняет её.
EQ Emotional Intelligence
Что стоит в основе всех продаж? Человеческие эмоции!
Клиент не робот, который строит свое поведение, только исходя из алгоритмов и причинно-следственных связей. Прежде всего, это человек со своим видением, мнением, потребностями и внутренним миром. Чтобы наладить правильную коммуникацию, важно чувствовать и понимать его мотивы, эмоции и правильно реагировать на них.
Здесь на помощь приходит Emotional Intelligence.
Менеджер, оператор колл-центра и все, кто связан с продажами обязательно должны обладать высоким EQ по ряду причин:
- Часто клиент скрывает свои истинные мотивы: может сказать, что ему не нравится продукт, хотя на самом деле его смущает цена. Сотрудник с высоким EQ способен это уловить и сделать выгодное предложение.
- EQ помогает решать конфликты с клиентами. Сильный эмоциональный интеллект помогает понять эмоции собеседника.
- Высокий EQ направляет, мотивирует и убеждает.
На сегодняшний день в России строится новое будущее розничной торговли
под названием ONE RETAIL.
Бизнес-модель One Retail объединяет все точки контакта ритейлера с покупателем – онлайн или в магазине – в единую платформу с удобным доступом с мобильного устройства.
Ядром нашей Стратегии-2022 является переход от омниканального подхода к модели ONE RETAIL путем полной цифровизации покупательского опыта, стирания всех границ между розничной средой и каналами продаж онлайн и офлайн. Мы стремимся к цифровизации в каждой точке взаимодеиствия с покупателями и к созданию возможности для каждого нашего клиента формировать собственную розничную экосистему.