История об одном IT проекте для *крупной госкорпорации*

Беседовал я как-то со старым другом - мощнейшим синьором-разработчиком, тимлидом, начальником отдела. Чтобы вы понимали - парень написал свою книгу о разработке десять лет назад. И за это время стал только мощнее, как умом, так и опытом.

И рассказал он мне одну преинтереснейшую историю. Которую он трактовал по-своему, но я в ней увидел в том числе нечто иное. Но об этом - сразу после. Орфография сохранена - прошу обратить внимание, что это просто частная переписка, а не официальное письмо и не судить строго. :)

“Мне удалось немного поработать с ************ в одном из проектов - тот еще гадюшник надо сказать. И вот там люди как будто не менялись со времен комунизма. Вот там что пожилые что молодые абсолютно с одним и тем же менталитетом.

Мы делали проект и каждой команде разбили на участки. И я видел что в сумме получается фигня полная. Контракты не согласуются, многие детали упускаются, дыра в безопасности и т.д. и т.п. я бегал к соседними командам и говорил, мол, чуваки ну фигня же!!! И старые и молодые все в один голос говорили. "У нас контракт, че ты лезешь куда не просят".

Ну и в конце действительно получилась дурнопахнущая какашка а не ПО. Нас собрали у биг боса. (зам **********). Ну и сотрудники сели вокруг стола (естественно он во главе) ну и давай просто всех подряд ругать в духе "вы че слепые", "куда вы смотрели", "что это за говно и т.д. и т.п." и все сидели опустив головы (при чем мне показалось что все уже привыкли и все уже знали что делать как будто делали то же самое сотни раз, и мне даже показалось что часть из них опустив голову просто начал спать. Из всей толпы я один смотрел прямо в глаза.

В конце концов бигбос удивился от моей наглости и спросил меня, а че это я на него пялюсь. Он спросил скорее с удивлением нежели со злостью.

Так как я работал в проекте меньше полугода я спросил, мол. А вот то что сейчас здесь всех ругают, это ритуал такой или он реально хочет знать почему проект провалился? Мол если если задача в том что бы всех поргуали и разойтись - то ок, я принимаю правила игры, ну или могу рассказать почему проект провалился.

Сказать что чувак знатно удивился - ничего не сказать. Он уже с нескрываемым удивлением предложил сказать почему проект провалился. Ну я и выложил что все видели что на выходе получится фигня, что я ко всем подходил и все были согласны что эта фигня, но все подряд боялись брать на себя ответственность, потому что если они что то поменяются и получится плохо то накажут, а если ничего не будут менять и выполнят все как написано и получится полная фигня, то наказаний не будет.

Чувак грустно так протянул, в духе "да блин все так работают, я сам так же вынужден работать" и отпустил всех из зала.“

Такая вот история.

Может показаться, что проблема у людях в головах. Что они не готовы брать на себя риски, им не интересно и не нужно решать проблемы проекта - и в этом первопричина всех бед.

Но проблема глубже: система выстроена таким образом, что им и незачем решать проблемы проекта. Решит проблему Вася - а по голове погладят главного шефа. А если никто проблем решать не будет - то и спрашивать не с кого. Всё ведь сделано согласно требованиям. По жёстким критериям приёмки.

Понимаете? Люди вынуждены работать в таких условиях, когда все их действия регламентированы - и регламентированы плохо. Решать проблемы - означает нарушение регламента. Что из этого получится - большой вопрос, но что бы ни получилось, вниз будут падать только кнуты, а пряники задержатся наверху. В итоге люди либо уходят из системы, либо смиряются с правилами.

Те же, кто от этой системы ожидал получать результат - получают на выходе какашку. Заглядывают внутрь - а там мрак, уныние, безынициативность и полное нежелание работать. А значит что нужно делать? Правильно, писать ещё более строгие регламенты, ещё больше детализирующие и уточняющие требования. И жесточайшим образом спрашивать за их нарушение.

Ну, вы понимаете. Система построена на негативной обратной связи и самовырождается. И главное - никто в этом не виноват: просто народ не тот.

А что если удариться в ересь и представить, что решение проблем - даже в нарушение регламента - будет приносить почёт, уважение, премии и продвижение не большому начальству, а тому, кто решал проблемы? Куда бы тогда двигалась такая система?

“Собственно как кризисный менеджер я часто менял всего лишь правила игры, что бы людям становилось выгоднее сотрудничать и работать вместе на результат, вместо того что бы каждый работал на обеспечение собственной безопасности”

Впрочем, все эти размышления - бесполезное занятие. Система движется туда, куда надо. Верую, ибо… кхе-кхе. Просто верую. Этого вполне достаточно.