Вторым слоем накладывается знание продукта. Детальное, отточенное, если хотите вызубренное. Невозможно хорошо продавать то, в чем не разбираешься. И это длительная и кропотливая работа, потому что обучение продукту должно быть регулярным и четко выстроенным процессом. Такое обучение, по опыту, лучше всего проводят байеры, мерчендайзеры и менеджеры магазинов. То есть люди, которые наиболее глубоко в теме. Однако, если таких компетенций или времени у сотрудников нет, внешние эксперты также могут быть полезны, например, в обучении свойствам тканей, трендам, сочетаний вещей, а также создании учебных пособий.