Торговые представители (ТП) играют важнейшую роль на пути товаров к конечным потребителям, кроме непосредственно сбора заказов в розничных торговых точках и оформления сопутствующих документов, они выполняют множество функций: проводят маркетинговые мероприятия в магазинах, помогают разобраться в ассортименте продукции, представляют новинки и проводят обучение, выступая в роли мерчендайзера, следят за выкладкой товаров на полках, получают обратную связь, следят за изменениями в запросах покупателей и конкурентами.