Мне всегда было удивительно, как люди че т сделают, а потом вдруг такие: «а давай придумаем сферического владельца малого бизнеса в вакууме и нафантазируем как оно инфу ищет и решения принимает, накинем все это на инструментарий cjm и, вуа-ля, бизнес наш попрет сразу». Серьезно?

Помимо того, что неплохо бы самим попользоваться своим же продуктом, чтобы карты не выдумывать, было бы неплохо убедиться, что сам юзер которого вы анализируете существует (ваш придуманный примерно полностью). Получается вы берете инструментарий и накладываете его на фантазию маркетолога, а затем легитимизируете выводы вроде как «методологией и проделанной работой, исследованием», и применяете это нечто на реальный бизнес. Сомнительное