Например, вы увидели что менеджер неправильно заполняет карточку клиента, подошли к нему, объяснили, рассказали, что он делает не так и ушли, сотрудник начнет работать так как надо, но через какое через какое-то время снова вернётся к неправильному заполнению карточки и снова вам придётся подходить разъяснять, контролировать и так далее по кругу до бесконечности. А нужно создать понятную инструкцию, разобрать её и навсегда решить эту проблему.