Брокер Открытие Инвестиции не предоставляет извещение о закрытии ИИС

В декабре 2023г. - январе 2024г. Открытие Инвестиции переводил активы своих клиентов в ВТБ Инвестиции (так как Открытие планируется к закрытию).Я возражать не стал, мой ИИС переехал в ВТБ.Но! Сейчас собираю документы для оформления налогового вычета. Нарываться на отказ ФНС не хочу, поэтому планирую предоставить в ФНС извещение предыдущего брокера (Открытие Инвестиции) о закрытии ИИС. Потому что 2 ИИС действовать одновременно не могут (иначе как в процессе перевода активов с одного ИИС на другой): если мой "старый" ИИС по каким-либо причинам не был бы закрыт, ФНС просто откажет в предоставлении налогового вычета. Так что вполне логично направить с пакетом документов извещение о закрытии ИИС с указанием даты его закрытия. Обратился с просьбой предоставить такой документ в Открытие Инвестиции. Там ответили сначала, что мне направлялся e-mail о закрытии ИИС. Я резонно возразил, что в адрес ФНС нужно направлять официальный документ - e-mail здесь явно не подойдёт.В итоге 30 января я зарегистрировал обращение №2401300561 на предоставление данного документа. Мне поступила СМС о том, что его взяли в работу, ответ поступит в чате мобильного приложения не позднее 02.02.2024г. Указанная дата наступила, а ответа нет. Уведомление о переносе срока я тоже не получал. Уточнил в чате - так там "признались", что отрабатывают такие запросы до 25 рабочих дней. То есть чтобы просто переслать мне бумажку с факсимильной подписью и печатью - больше месяца!! И как тут не подумаешь: хорошо, что Открытие закрывается))В общем, странно, что мне как клиенту нужно бегать за этой брокерской компанией и спрашивать, почему моё обращение не отработано в установленный самим же брокером срок (02.02.2024г.).Ещё более странно, что элементарный документ этот брокер готовит так долго.