Чат-боты и голосовые ассистенты. Человек может понять, что это машина. Важно чтобы новый пользовательский опыт с машиной вызывал положительные эмоции и был полезен для клиента.
Я думаю, что машина сможет забрать на себя рутинные операции и позволит человеку заниматься более творческими задачами.
Точнее уже сейчас ML-решения забирают на себя рутинные операции.
Да, сейчас ML проникает всё глубже и мы не всегда это замечаем.