{"id":13658,"url":"\/distributions\/13658\/click?bit=1&hash=55a0ae942a6f0754e0f6ffd8c6e3e2daa97f8e8d757f7370c1f8975eceed6c21","title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043c\u044c\u044e\u043d\u0438\u0442\u0438","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"fa465a98-71b1-5a0d-8f7a-4b0e1990409a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Салават Шарафутдинов

Что такое Отдел контроля качества и с чем его едят?

ОКК - это новая возможность повысить качество работы специалистов с помощью проведения независимой проверки. Благодаря современным инструментам оптимизации бизнес процессов (CRM система, виджетов и других облачных систем) предприниматели могут удаленно вести деятельность и не переживать за Не выполнение важных задач. Какую роль во всём этом играет ОКК?

  • Помощь в улучшении качества работы отдела продаж (менеджеры понимают свои основные / систематические ошибки в работе с клиентами и в CRM системе);
  • Более углубленная статистика (РОП отслеживает конверсию поступивших заявок - количество закрытых сделок на КЭВ);
  • Помощь в контроле за рабочим процессом менеджеров по продажам "МПП" (РОП знает обо всём, что происходит в его отделе);
  • Более "предметное" понимание того, где МПП не "дорабатывает" (При проведении планерки - РОП более акцентировано говорит об ошибках специалистов);
  • Предложения/ рекомендации по улучшению качества работы отдела продаж.

Главная особенность ОКК - это независимая оценка и бесперебойный процесс проверки.

Если говорить о независимой оценки, то ниодин руководитель не станет спорить о важности этой опции, но когда речь заходит о бесперебойном процессе проверки, то тут возникают сложности. Дело в том, что многие компании ставят HR специалистам задачу - найти Менеджера контроля качества "МКК" в штат (официальное трудоустройство - работа в офисе). Специалист в штате может уйти в отпуск / уволится/ заболеть - в этом случае проверка приостанавливается. В подобных ситуациях МПП может не отработать возражение или не поставить задачу в сделке в тот день, когда МКК был к примеру в отпуске (кроме него его работу никто не делает). Сложнее ситуация когда МКК увольняется, т.к. РОПу приходится объяснять механизм работы новому человеку.

Дорогие руководители и предприниматели, поймите - отдел контроля качества это не отдел продаж. Подход к структуризации данного подразделения должен быть похож на поиск компании экспертов в этой области. Специалистов, которые знают тонкости контроля качества и отдела продаж.

Какой формат отдела контроля качества, вы предпочитаете?
Специалист в штате
Фрилансер на удаленке
Компания, специализирующиеся в ОКК
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать

«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null