Что такое Отдел контроля качества и с чем его едят?

ОКК - это новая возможность повысить качество работы специалистов с помощью проведения независимой проверки. Благодаря современным инструментам оптимизации бизнес процессов (CRM система, виджетов и других облачных систем) предприниматели могут удаленно вести деятельность и не переживать за Не выполнение важных задач. Какую роль во всём этом играет ОКК?

  • Помощь в улучшении качества работы отдела продаж (менеджеры понимают свои основные / систематические ошибки в работе с клиентами и в CRM системе);
  • Более углубленная статистика (РОП отслеживает конверсию поступивших заявок - количество закрытых сделок на КЭВ);
  • Помощь в контроле за рабочим процессом менеджеров по продажам "МПП" (РОП знает обо всём, что происходит в его отделе);
  • Более "предметное" понимание того, где МПП не "дорабатывает" (При проведении планерки - РОП более акцентировано говорит об ошибках специалистов);
  • Предложения/ рекомендации по улучшению качества работы отдела продаж.

Главная особенность ОКК - это независимая оценка и бесперебойный процесс проверки.

Если говорить о независимой оценки, то ниодин руководитель не станет спорить о важности этой опции, но когда речь заходит о бесперебойном процессе проверки, то тут возникают сложности. Дело в том, что многие компании ставят HR специалистам задачу - найти Менеджера контроля качества "МКК" в штат (официальное трудоустройство - работа в офисе). Специалист в штате может уйти в отпуск / уволится/ заболеть - в этом случае проверка приостанавливается. В подобных ситуациях МПП может не отработать возражение или не поставить задачу в сделке в тот день, когда МКК был к примеру в отпуске (кроме него его работу никто не делает). Сложнее ситуация когда МКК увольняется, т.к. РОПу приходится объяснять механизм работы новому человеку.

Дорогие руководители и предприниматели, поймите - отдел контроля качества это не отдел продаж. Подход к структуризации данного подразделения должен быть похож на поиск компании экспертов в этой области. Специалистов, которые знают тонкости контроля качества и отдела продаж.

Какой формат отдела контроля качества, вы предпочитаете?
Специалист в штате
Фрилансер на удаленке
Компания, специализирующиеся в ОКК

«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»

2K2K открытий
Начать дискуссию