Артём
Внизу справа. Может обновиться нужно?
Чат в Телекард уже есть)
Здравствуйте!
По телефону и в магазине ничего толкового не говорят, отвечая скриптами. В ЛС вы не отвечаете.
В сообщении выше вы же вроде сами обещали во всем разобраться и вернуться с ответом)
Можно не ждать?
А ничего, молчат)
Сюда пишу в личку - читают и не отвечают. Жду результатов «экспертизы», и иду в суд. Юрист уже составил исковое заявление.
Любая более или менее нестандартная ситуация в @М.Видео-Эльдорадо , может привести вас к потраченным нервам и времени, а впечатление от покупки будет испорчено. По телефону будете слушать красивые истории, а в случае чего - формализм и отсылки. К слову, на поддержку со стороны МВидео на VC тоже особо не рассчитывайте: здесь, чтобы сохранить «лицо», выразят обеспокоенность, попросят прислать на общую почту описание проблемы, а потом, скорее всего, просто забьют (а в личке просто не будут отвечать).
Новокузнецк большой и красивый город, наверняка сможете найти альтернативу этой Сети)
Удачи!
По себе судите?
Вы о чём?
Да, так же забавляет, как люди, которые так детально разбираются в нюансах продажи технически сложного товара, не понимают разницы между дистанционной продажей и продажей в магазине.
Похоже, что нет..
Спасибо вам большое, за поддержку и пожелания!
Веры в непогрешимость нет, бывает всякое, без идеализма.
Но есть вера в адекватное отношение к клиентам и такое же адекватное соблюдение их прав.
Если бы знал, что попаду в такую ситуацию, снял бы на видео.. Спасибо, за совет!
Имел ввиду, что коробка была упакована с пломбами и без следов вскрытия.
Очень важное умозаключение. Спасибо.
Спасибо, за отклик. Письмо с описанием проблемы и документы направил.
Думаю, что крупные реселлеры, типа вышеназванного, у того же ЭпплИнк, представляют немалый бизнесовый интерес, и продают сильно больше, чем тот же Эппл через свой сайт, а это означает отдельные каналы коммуникации (в т.ч. выделенные линии клиентского суппорта), квоты и преференции. Далее всё упирается в готовность/желание самого реселлера впрягаться за клиента и защищать его проблему перед самим Эпплом.
Хотя могут быть и оговорённые лимиты брака продукции, в рамках которых технику меняют по умолчанию. От этой логики и строилось моё предположение и надежда на человеческое отношение @М.Видео-Эльдорадо к своим клиентам.
Спасибо большое, за пожелания!
На самом деле, у знакомого в конце прошлого года был похожий кейс с Маком(длинная царапина на крышке, распаковка была на следующий день, тогда же он и увидел её), правда покупал он его в интернет-магазине Эппл.
Там ребята отработали чётко: приехал курьер из магаза, всё отфоткал «как есть»и забрал ноут. Через 2 часа позвонили из магазина, сказали, что всё ок, товар с дефектом, завтра у вас будет такой же новый, если с ним что-то будет не так - звоните.
Ноут привезли, с ним всё в порядке, знакомый доволен. Лояльность к бренду и магазину = 100%.
@М.Видео-Эльдорадо , вам бы тоже так попробовать сделать)
А как доказать, что телефон царапнул клиент, а не получил его таким?)
Спасибо, за оптимизм и поддержку. И Вам удачи.
Андрей, дело в том, что покупая в «крупном магазине», вы вправе рассчитывать на то, что будет и нормальный клиентский сервис, и поддержка, если нужно. Так или иначе, в случае с такими ребятами, как Эльдорадо, М-Видео и т.п. ждёшь адекватности и порядочности. В моём понимании, именно это их отличает от Горбушки. Другое дело что по факту ты попадаешь в ту же ситуацию, что и с интернет-магазином NoName. К сожалению...
И дело тут не в граблях, а в том, что если магазин предлагает своим клиентам услугу доставки как альтернативу самому посещению магазина, то эта услуга должна быть сопоставимой по качеству, и такой же удобной. Она не должна быть опцией для сбыта дефектного товара.
В этом случае, думаю, содержание поста немного отличалось бы)
Да, но только не в Эльдорадо.
Да, к сожалению, больше ничего не остаётся.
Вы бы сами почитали эту статью. Особенно п. 4..
@М.Видео-Эльдорадо продолжает удивлять!)
Приходит сегодня заветная смс (см. скрин) с приглашением в магазин с целью "удовлетворения претензии". Ну, думаю, услышали мои просьбы, но не тут то было.
Приезжаю в магазин, обращаюсь к сотруднику, так мол и так, смс пришла от вас, вот паспорт - что делаем дальше? А она мне в ответ заявляет о том, что не знают "кто вам там что отправил, и что мы вообще не в курсе того, что вам что-то согласовали", короче им никакой информации не поступало. На всякий случай, еще раз проверили статус заказа, он тот же - "проверка качества в сервисном центре".
Звоню на горячую линию, 20 минут пытаюсь разобраться, но тоже бесполезно, т.к. сотрудник поддержки пользователей разобраться с проблемой "холостой" отправки смс не смог, зарегистрировал ещё одно обращение, и сказал, что движения по моим претензиям нет с 24 апреля (т.е. получается 10 дней они просто лежат на полке), но заверил в том, что всё будет хорошо).
Опять впустую потрачены 2 часа, за что ещё раз говорю ребятам из Эльдорадо "спасибо".