Фирма становится выдающейся, если она создает некий набор тесно взаимосвязанных основных компетенций, который трудно имитировать целиком. Именно так действовали IKEA, Wal-Mart и Southwest Airlines. Они отдали на аутсорсинг некоторые виды деятельности, но то, что делает их великими компаниями, - не поддающийся быстрому воспроизведению комплекс знаний, умений и наработок, составляющий их основную компетенцию, сохранили для себя. - Котлер