Яндекс.Еда как не привезти продукты и отказать в возврате денег

А вы знали, что можно не привезти клиенту продукты и просто отказать в возврате денег? нет? вот и я не знала до сегодняшнего дня.

Давно, точнее очень давно заказываю продукты из магазинов через яндекс.еду и да бывают случаи плохого качество, но это решалось. И вот сегодня заказа продуктов из перекрестка на 5 177 руб. 20 копеек, заказ 240210-4393390 от 10.02.2024 оформлен в 15:47.

Минут 15 назад доставил курьер пакеты, стала я разбирать и смотрю, что вкусняшек, которые я заказывала нет, стала сверять и заметила, что не хватает одного пакета. Написала в поддержку, отправила список и получила сумасшедший ответ: "мы сделаем все, чтобы такое не повторилось" и дальше тишина, я позвонила в поддержку и знаете, что оказывается? Есть какой-то регламент, о котором клиент не знает и вот он позволяет не возвращать клиенту деньги, если ему не доставили товар..... И им совершенно не важно, что в оферте прописано совершенно другое. То есть вы считаете, что можете не привезти продуктов на 1500 руб и забыть про клиента?

А знаете это же не первый случай, до этого 11.12.2023 я делаю заказ 231211-63409812 я в рив гош заказала палетку теней, а привезли мне румяна (и это зафиксировано в чеке), мне дали промокод и посоветовали перезаказать, что я и сделала заказ 231211-27040957 от 11.12.2023 и опять вместо теней румяна и опять же в чеке указано, что собрали не то что нужно. А в ответ мне поддержка сказала, что они провели расследование и все собрано как надо. То есть при сборке собрали все верно, а пробивая заказ через кассу (чек налоговый) пробили другой товар? то есть в налоговую отправили лживые данные? (чеки прилагаю)

А вот еще если заказывать что-то в аптеке, то цена в 90% случае больше, чем указано в приложении, хотя опять же в оферте указано, что меняться цены может только у весового товара.

Яндекс.Еда вы за кого клиентов принимаете? Предоставьте полный ответ на основании чего вы отказываете мне в возврате денег по заказу из перекрестка, из рив гош и почему при заказе из аптек цена меняется. хотя по закону вы обязаны продавать по цене указанной в приложении.