М.Видео больше месяца не хочет возвращать деньги за неисправный ноутбук
Решил в начале весны купить новый ноутбук, выбор пал на Acer Nitro 5 AN515-54. На то время самое выгодное предложение было у М.Видео - цена со скидкой 82190 + 12329 бонусных рублей + кэшбэк по карте 5 %. Приобрёл я данный агрегат 15 марта, покупкой был очень доволен - по сравнению с моим древним железом, новый ноут просто летал.
Аналогичная ситуация с ноутбуком и мвидео.
Свежекупленный ноутбук не работал от аккумулятора, хотя и показывал что заряжен.
Написал заявление на возврат денег и отдал ноутбук 6 мая. В магазине обещали все сделать за 3-6 дней, а когда они прошли, куда бы я не обращался к ним - чат, магазин, обращения, горячая линия, все пытались меня убедить что по закону они могут проводить проверку качества до 20 дней.
Разумеется, по какому закону, никто не ответил. Только один оператор поддержки честно сказал, что он работает исключительно по регламенту компании (а не Закону), а в регламенте написано что проверка качества - 20 дней.
Потом кто-то уже назвал конкретную дату - мол "тут у нас" написано что диагностика до 1 июня. Кто написал, на каком основании - не ясно. Что за диагностика - тоже. Почему мое имущество без моего согласия куда-то отдали, на каком основании? Почему втихаря не дав мне законной возможности присутствовать?
Вот сегодня 2 июня, а воз и ныне там, как говорится. Ни денег ни ноутбука.
Завтра подготовлю исковое, потому что такое отношение - издевательство над клиентом.
Когда будет инфы побольше - добавлю и свою историю про Мвидео. Все разговоры с операторами гор. линии записаны, все диалоги чатов имеются. Будет интересно..
PS: Заказ № 1522135043 от 08.04.2021 на сумму 158 849 рублей
Штраф по ЗоЗПП и неустойка обещает быть наваристой..
Минимум 20 дней просрочки - тысяч 30 + штраф 50% от присужденной суммы иска - примерно 95 тысяч.
Итого тысяч на 125 должно набежать.. Давай, Мвидео, поднажми!
Здравствуйте, Сергей! Видим два обращения (21-90042307 и 21-07107409), они сейчас в работе. Сделаем запрос коллегам, будем разбираться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.