Тоже сталкивался с МТС, в Балашихе, такое же скотское отношение к людям, писал им претензии - не отвечают, был в салоне, не было у них лицензии на оказание услуг связи. Вызвал полицию, они передали материалы в роспотребнадзор, в итоге роспотребнадзор и прокуратура все спустили "на тормозах".
Но там цена вопроса была 16 тыс. (галакси а51), решил забить... МТС пусть дальше развивается, но без меня. Сам не хожу и другим не советую.