Кейс курс по крипте - Уменьшила кол-во вопросов от учеников в 7 раз, увеличила доходимость до последнего урока на 33%

Это был мой первый опыт работы как Product менеджер и Куратор онлайн-курса, но в кейсе я расскажу только про первое. Спойлер — с первого раза выдала супер результаты и кайфанула :)

Курс про инвестирования в крипту с упором на все манипуляции в децентрализованном анонимном пространстве, а не из разряда "Заходим на биржу Бинанс, регаемся и покупаем крипту." Т.е. уровень сложности в разы выше.

Возраст учеников 25-68 лет. Ученики 45+ приходят с низким уровнем компьютерной грамотности, это всегда вызов для них и меня, чтобы они освоили курс и прошли до конца. И у них самые крутые кейсы "От того, что не знали как wi-fi подключать на ПК, до составления собственной инвест.стратегии и закупки портфеля с доходностью от 200% годовых."

Прошла для себя курс по инвестированию в крипту на первом потоке. На второй поток автор курса объявил, что нужны кураторы из лучших учеников. Я пошла куратором с сокурсником.

После прохождения 2 потока в роли куратора, предложила автору курса взять на себя функции по доработке курса (Product менеджер), т. к. считаю, что можно закрыть бОльшую часть вопросов один раз и не повторять это по 100 раз, тем самым упростив всем жизнь и сэкономив время.

Подобный опыт у меня уже был, но не в нише инфобизнеса и образования. В своей работе маркетологом и проджект-менеджером я часто структурировала и оптимизировала информацию, собирала FAQ для членов команды и клиентов, создавала брифы, ТЗ, регламенты, обучала и оцифровывала работу специалистов.

И так, мы доработали курс до запуска 3 потока. ↓ Смотри результаты ниже ↓

Тезисно:

1. Сократила в 3-4 раза временные затраты эксперта и кураторов курса

2. Уменьшила количество вопросов от учеников минимум в 7 раз!

3. Повысила эффективность усвоения сложного материала в 2 раза

4. Ускорила прохождение уроков, и повысила эффективность освоения материала учениками

5. Увеличила доходимость до последнего урока на 33%

6. Увеличила оценку качества курса (NPS) до 8,9
(выпускники оценивают по 10-балльной шкале, насколько они готовы рекомендовать курс).

Подробнее с пруфами:

1. Сократила в 3-4 раза временные затраты эксперта и кураторов курса

Список вопросов к еженедельным эфирам “Ответы на вопросы” сократился почти до 0, даже вместо 7 запланированных эфиров провели 6.

Ранее в среднем такие эфиры длились по 40-70 мин., а после оптимизации курса стали 20-40 мин.

Также на платформе Getcourse и в чате ученики стали задавать меньше вопросов, и теперь на текущее количество учеников потребовалось меньше человеко-часов кураторов, т.е. с ними уже мог справиться 1 куратор, а не 2.

В итоге на третьем и четвертом потоке я стала единственным куратором.

Пруфы:

2. Уменьшила количество вопросов от учеников минимум в 7 раз!

Пруфы:

3. Повысила эффективность усвоения сложного материала в 2 раза

В 2 раза больше учеников с первого раза выполнили одно из самых сложных ДЗ (урок про сети).

На этом уроке ранее застревало около 60% учеников, заново проходили его и сдавали ДЗ по 3-4 раза.

Пруфы:

Сколько учеников с первого раза верно выполнили ДЗ (статистика с Getcourse):

До доработки урока: 43%

После доработки урока: 89%

4. Ускорила прохождение уроков и повысила эффективность освоения материала учениками

5. Увеличила доходимость до последнего урока на 33%

Доходимость курса – это процент учеников, которые зашли на курс и дошли до конца.

Прошли весь курс (доходимость до последнего урока, статистика с Getcourse, собраны полные данные, пересчитаны и обновлены 17.07.23):

До доработки курса: 28% учеников

Первый поток после доработки курса: 54% учеников

Второй поток после доработки курса: 61%

6. Доп. метрики проходимости курса (данные на 15.11.2022)

Прошли 70% курса (просмотрели 70% уроков) ≈73% учеников

Выполнили все ДЗ, составили и защитили инвест стратегию своего портфеля ≈65% учеников

Выполнили 70% ДЗ ≈74% учеников

Этапы работы:

0. Предложила идею собрать все вопросы учащихся 2 потока с Getcourse и популярные вопросы с чата в одну базу FAQ, разбив вопросы с привязкой к конкретному уроку и собрав отдельно блок вопросов вне модулей курса, и добавить это в курс следующих потоков.

На основании прохождения 2-х потоков курса (первый сама как ученик и второй как куратор), я реализовала свою идею описанную выше.

1. Собрала все вопросы учеников и составила файл FAQ, в котором вышло более 200 вопросов.

2. Отфильтровала повторяющиеся и похожие вопросы, и оптимизировала их. Вышло около 130 уникальных вопросов.

3. 3аписала на бОльшую часть из них текстовые ответы и подготовила доп. материалы, которые добавили в курс (скрины, видео, ссылки на сервисы, статьи и т.п., где вместо текста эффективней было бы один раз показать).

Тем самым автор курса смог составленный файл FAQ скорректировать под себя и добавить на платформу Getcourse к урокам.

4. Выявила, где возникают проблемы у учеников и предложила скорректировать курс:

5. Составила список автору курса какие уроки нужно еще дописать, перезаписать и дополнить, т.е сформировала следующую итерацию продукта.

6. После 3 потока я также собрала все вопросы и моменты, где ученики сталкивались со сложностями, и предложила по ним решения автору курса. Снова уже немного оптимизировали курс, и запустили 4 поток.

Пруфы:

Сначала мы тестово добавили блок FAQ только в уроках первого модуля курса, чтобы посмотреть, как это сработает, и на основании результатов решить, делать ли работу дальше для остальных модулей. В итоге результаты были видны сразу с первых дней курса, и мы добавили FAQ во все модули.

Примеры моих сообщений автору курса с предложениями доработки:

Автор статьи обитает тут и принимает приглашения о сотрудничестве:
Telegram - https://t.me/zaykova
ВК - https://vk.com/lapegas
Instagram* - https://www.instagram.com/tania_zaykova
(*запрещенная соц. сеть и организация Meta в РФ)

#кейсы #кураторство #продактменеджмент #онлайнкурсы