Изучая вопрос, как развивалось взаимодействие между бизнесом и клиентом, можно заметить, что «полюса» заинтересованности в общении стали абсолютно противоположными. Раньше потребителю для того, чтобы получить ответ на свой вопрос требовалось посетить физическую точку компании или проводить часы в ожидании ответа оператора телефонной линии. Вообража…