А чему удивляться то? Авито - это обычный посредник, который пользуется сторонними сервисами и в случае чего - ни за что не отвечает. Поэтому им абсолютно всё равно, что творится во время пересылки и получением на руки товара. Так как объёмы у них достаточные, то они не считают нужным заморачиваться единичным случаем и тратить на это своё драгоценное время.

p.s. Что бы не было таких случаев, я всегда когда отправляю товар, дожидаюсь того момента, когда оператор при мне запакует посылку и наклеет на неё трек номер. Делаю с него фото и оправляю другой стороне. То же самое я прошу сделать, когда покупаю.