В статье по пунктам описан "сухой остаток" управления репутацией. Подходит как для недвижки, так и любой компании, готовой инвестировать в долгосрочное развитие.
Репутация действительно все, а в данной нише и подавно. Полезно было вспомнить о понятиях вроде NPS, CSI, а также о том, как важно уметь смотреть на все глазами клиента. Спасибо за статью!