Огромный вал сообщений о прекрасном и совершенно безумном нововедении озона)) он склеил товары селлеров по примерно одинаковым параметрам )).
Конечно где-то угадали, но в большинстве случаев нет. Разные модели техники, рюкзаки по цвету, грабли с тяпками... И как всегда это по просьбе покупателей и для их удобства. Опросили около 20 некогда активных пользователей и никто не увидил в этом удобства, зато запутались отменно, особенно с рюкзаками где склейка видимо по цветовому набору и размеру))
А что в итоге. Любой селлер меняя что то у себя в карточке меняет это у всех сразу, огонь конечно. Люди сидят и исправляют сутками одни и теже карточки. Такое ощущение, что в озоне пытаются всех выгнать на Wildberries.
В группе озон селлер, на фейсбук, куча криков и шуму, но озон идёт своим блаженым путем не слушая селлеров и покупателей. Продажи теряют все естественно, прибыль тоже, нервы, покупателей, товары... Ох, скорее бы уже купил хоть кто то с мозгом озон и прекратил этот безумный фонтан диких приблуд у озона.
Здравствуйте! Мы объединяем карточки не просто так: на площадке более миллиона SKU и просматривать разные варианты товара в разных карточках покупателям было бы неудобно. Именно поэтому мы даём клиентам максимум выбора без лишних кликов.
Если после изменения другим продавцом карточка больше не соответствует вашему товару, вы можете написать в поддержку и попросить разделить карточки.
Мы прислушиваемся к обратной связи и стараемся сохранить баланс между нашей рентабельностью и вашей выгодой. Как и вы, Ozon не заинтересован в сокращении продаж: когда зарабатывают продавцы, зарабатываем и мы.
Но при этом, это вам так кажется. Проведите опрос среди своих покупателей, мы провели, никто не сказал что это удобно, но геморрой вы устроили знатный для всех продавцов, из-за вашей совершенно не адекватной ничем не подкрепленной уверенности в своей правоте. Вы ни разу не прислушивались к мнению продавцов, ни одного, только относите в нужные руки, видимо в те, которые занимаются утилизацией. Браво
Согласитесь, сложно довериться опросу на 20 человек, когда активных пользователей у нас ~25 млн :)
В остальном — почему же не прислушиваемся? Например, наше приложение Ozon Seller и его возможности созданы на ~50% из просьб продавцов, те же отзывы от клиентов. Ещё партнёры вполне справедливо жаловались на шаблонизатор — в некоторых категориях для удобства он составлял названия карточкам из атрибутов, но порой это было лишним. Согласились с ними и дали доступ для отключения автоматического названия.
Мы ценим желание наших продавцов сделать продукт лучше — стараемся соответствовать, чтобы всем было удобно)
Вы врц вводите по выборке из 50 человек)))) и насколько я знаю около 20 дали не самую положительную обратную связь)
Но вот вам выборка в несколько тысяч по отмене :
Индекса цен
Склейки
Введения отказа от упаковки
Или здесь вы слушать не готовы?
Паша, разлогинься, ты же в курсе, что цифры совсем другие и к тому же закрытые.
А если серьёзно, то тестовые группы для того и нужны, чтобы всё проверить, найти слабые места и исправить их — с этим они справились. Плюс, ВРЦ раскатываем постепенно, и заранее об этом предупреждаем, то есть постоянно отслеживаем общую картину по площадке. Планируем до конца лета перевести всех продавцов — эту машину уже не остановить.
Что касается шаблонизатора — вы правы: оставили его только в некоторых категориях, где он 100% необходим. И это не просто наши хотелки, а опять-таки выверенный результат аналитиков, которые уверены, что шаблонизатор справляется успешнее, чем ручное заполнение. А само тестирование началось именно с пожеланий продавцов. Если баланс в какой-то категории сдвинется, то и там выключим этот механизм.
И да, мы уже писали, что вас слышим, но не во всех случаях можем в моменте вмешаться в какой-то процесс или построить его с нуля, хотя и такие случаи бывают. Пока что на все три предложения вынуждены отказать. Если что-то поменяется — дадим знать.
п.с. Паша — наш сотрудник, который проводил тест :)
Вынуждены отказать это и есть не слышу не вижу и знать не хочу)) а Паше привет, от недовольных селлеров)
Кстати шаблонизатор не везде выключили, только там где он особо и не нужен был