Начали с «Госуслуг» и заканчивать пока не планируют
ВРМ-проект года-2022: чем еще могут удивить государственные организации?
25 мая состоялось награждение призеров конкурса «BPM-проект года-2022». Уже пятый год представители бизнес-сообщества, государственных и муниципальных организаций презентуют результаты передовых методов оптимизации и автоматизации управления бизнес-процессами в борьбе за номинацию BPM-проект года. Конкурс проводится российской Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) при поддержке Аналитического центра и ИТ-кластера Фонда «Сколково».
С 22 марта по 19 апреля за 5 встреч 16 финалистов конкурса презентовали свои кейсы членам жюри и заинтересованной аудитории. В этом году было принято решение о совмещении очного и заочного форматов мероприятия, по заявлению организаторов – в целях удобства его участников и посетителей. После затяжного периода пандемии можно с удивлением отметить отсутствие готовности людей собираться вживую. А небольшое количество «очных» участников ограничивает возможности нетворкинга – важной составляющей любых бизнес-мероприятий.
Членами жюри конкурса являются представители профессионального BPM-сообщества и члены различных ассоциаций. Управляющий партнер ШАГ Консалтинг и член правления Ассоциации консалтинговых компаний (АСКОНКО) Светлана Емельянова отметила все более уверенные шаги государственных организаций к автоматизации и активному использованию ИТ-технологий в своих проектах.
Финалисты этого года действительно смогли удивить своими подходами к организации управления проектами: использование нейросетей и программных алгоритмов для обработки данных с квадрокоптеров и роботов; создание упрощенной онлайн-процедуры для сокращения сроков получения услуги, позволившей «сэкономить сотни часов ипотечным клиентам»; создание автоматизированной информационной системы, извлекающей максимальное количество необходимой информации из поступивших документов и многие другие.
Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы представила совершенно инновационный подход к осуществлению мероприятий по проведению проверок потенциальных нарушителей. С использованием собакроботов, квадрокоптеров и систем видеонаблюдения производится сбор, анализ и дальнейшая категоризация полученных данных.
Если использование такого рода передовых технологий уже приносит весомые результаты, позволяющие облегчить работу госинспекции, то остается только гадать, где еще могут быть востребованы новейшие разработки робототехники и БПЛА. Тренд на цифровизацию затронул и Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного, целью проекта которой было повышение доступности цифровых сервисов для потребителей и общее увеличение доли безбумажного документооборота с последующим получением качественных данных для принятия управленческих решений.
Ответом на вызов стало создание единой экосистемы работы с обращениями потребителей, внутри которой была разработана полностью автоматизированная BI-система с набором технологий для сбора, анализа и обработки данных и возможностями визуализации. Система не только упрощает пользовательский путь до получения необходимой услуги, но и увеличивает прозрачность и качество полученных через экосистему данных.
Еще один проект повышения уровня доступности востребованной услуги для клиента – упрощенный налоговый вычет без документов через онлайн-сервис банка ВТБ. Сервис позволил свести процедуру сбора необходимого пакета документов к подаче заявления «в режиме онлайн в несколько кликов». По заявлению ВТБ, внедрение сервиса позволило уменьшить не только затрачиваемое пользователем время, но и операционные издержки и нагрузки на офисы банка.
25 мая жюри определило победителя в номинации «BPM-проект года-2022», а также назвало особо выделившиеся проекты в ряде специальных номинаций. В главной номинации конкурса, а также в номинациях Роскачества и IT-кластера Сколково победителем стал ВТБ с проектом упрощенного налогового вычета. Представитель банка шутливо заметил: «Налоговый вычет никогда не будет прежним».
В номинации «Самый результативный проект года» был отмечен «Кормовит» с кейсом «Увеличение прибыли в три раза за счет изменения бизнеспроцессов продаж и закупок». Самым инновационным проектом по версии жюри стал «Sello – маркетплейс для всех» от компании «Маркетплейс трейдинг».
Премию в номинации за лучший BPM-проект среди государственных организаций получила АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» со своей «Единой сервисной экосистемой работы с обращениями». Особый приз за элегантное решение масштабной управленческой задачи получила «Комос групп» с «Комплексным проектом по созданию и внедрению Общих центров обслуживания». А приз сообщества ABPMP Russia достался компании «X5 Group» за «Создание общего центра обслуживания HR».
В завершение церемонии награждения организаторы традиционно провели круглый стол со всеми финалистами, где члены аудитории могли в свободной форме задавать вопросы, а финалисты делились комментариями по своим проектам. По мнению финалистов, самыми важными критериями успешного завершения проекта стали сплоченность команд, поддержка руководства, нестандартность подходов и умение менеджеров работать с людьми.
Основной же проблемой при любых изменениях эксперты назвали нежелание людей работать по-новому, отличному от того, как они привыкли. Рецептом для снижения количества ситуаций сопротивления было названо регулярное проведение презентаций и объяснительных бесед: «Важно показывать, что именно меняется, и как этот проект облегчает деятельность сотрудника».
Во время беседы нашлось место и для юмора, когда финалисты рассказывали об особенностях именно русских проектов: «Русская система управления – это когда ставишь человека в ситуацию «невозможно сделать», и он обязательно сделает. Именно проекты с такой установкой приходят к успеху». «Американцы говорят «сделай или умри», русские – «умри, но сделай».
Искренне поздравляем всех победителей и финалистов, желаем не останавливаться на достигнутом, стремиться к покорению новых вершин и воплощать в жизнь свои самые смелые идеи и проекты!