Александр, здравствуйте. В зависимости от уровня Счёта есть лимиты на хранение денег на нём и сумму трат. Напишите ID аккаунта - первые цифры номера вашего заказа до дефиса. Свяжемся с коллегами в банке и подробнее разберёмся.