5 самых больших ошибок за мою карьеру во взаимодействии директора по маркетингу и предпринимателя.

Работа диджитал-маркетолога в России сегодня связана не только с продвижением брендов и лидогенерацией, но и с уникальными вызовами и проблемами, которые требуют внимательного подхода и глубокого понимания как рынка, так и понимания ожиданий собственников бизнеса.

Часто от диджитал-маркетолога ожидают лидген, это дополнительный стресс, с которыми начинающие маркетологи могут не справиться.

На протяжении своей карьеры я столкнулся с рядом ситуаций, которые научили меня многому и помогли сформировать подход к работе, избегая повторения старых ошибок. Сегодня я хочу поделиться пятью наиболее значимыми из них, которые, несмотря на отсутствие критических последствий для компаний, были весьма неприятными и потребовали существенного времени и усилий для их исправления.

Одна из первых ошибок, которые я совершил на начальном этапе своей карьеры, заключалась в недостаточном понимании сроков принятия решения клиентами о покупке. Прежде чем запускать рекламные кампании, я полагал, что клиенты будут принимать решения мгновенно, особенно если продукт или услуга кажутся очевидными и необходимыми.

Однако реальность оказалась иной. В одном из проектов, после месяца активной рекламной кампании, которая не приносила ожидаемых результатов, мы решили сократить бюджет и изменить стратегию. Как выяснилось позже, отдел продаж начал фиксировать значительное увеличение заявок именно в тот момент, когда мы прекратили кампанию. Оказалось, что процесс принятия решения у наших клиентов занимал гораздо больше времени, чем мы предполагали.

Эта ошибка стала уроком о важности тщательного изучения поведения клиентов и их сроков принятия решений. Это можно сделать через опросы, анализ CRM, и обсуждение с отделом продаж. Изучение опыта предыдущих маркетологов или предпринимателей также может дать важные инсайты.

Объяснить директору или собственнику бизнеса, почему не следует ожидать немедленных результатов от рекламных кампаний, также является частью софт-скиллов, которые должен развивать каждый диджитал-маркетолог. Спешка в этом деле может привести к потере клиентов и неэффективному использованию бюджета.

Смена дизайна сайта — это шаг, к которому следует подходить с большой осторожностью. В моей практике была ситуация, когда из-за поспешного редизайна мы потеряли половину органического трафика из поисковых систем, и на восстановление понадобилось несколько месяцев.

Главная ошибка заключалась в том, что редизайн проводился без учета SEO-аспектов и поведенческих факторов пользователей. Дизайн может быть современным и эстетически приятным, но если он не учитывает привычки и ожидания текущих клиентов, это может негативно сказаться на конверсии и посещаемости сайта. Например, дорогостоящий и сложный дизайн иногда вызывает у пользователей ощущение, что продукция слишком дорогая или недоступная для них.

Прежде чем приступать к редизайну, необходимо детально изучить текущий трафик, пути пользователей, и проверить работоспособность всех элементов сайта. Возможно, эффективнее будет устранить технические ошибки и улучшить скорость загрузки, чем кардинально менять внешний вид ресурса.

Предпринимателю стоит потратить деньги на консультацию. Это будет дешевле в сотни раз, чем риск потерять один из главных активов современного бизнеса.

Это и касается классического маркетолога, который не разбирается в профильных задачах по продвижению в интернете.

В начале 2000-х годов было распространено мнение, что маркетолог должен быть универсалом, способным решать любые задачи, связанные с интернетом. В одной из компаний, где я работал, меня назначили ответственным за техническое обслуживание сайта. Это привело к ряду технических проблем, которые я, не обладая необходимыми навыками, не мог решить должным образом.

Специализация — это ключ к качественному выполнению задач. Если маркетологу приходится выполнять технические функции, для которых он не обучен, это может привести к проблемам и даже авариям на сайте. Особенно это актуально для проектов с высокой нагрузкой и сложными интеграциями.

В моем случае, мне удалось убедить руководство в необходимости привлечения профессионального разработчика, что спасло проект от серьезных сбоев. Этот опыт научил меня важности разделения обязанностей и обращения к профессионалам для решения специфических задач.

Если сегодня я как директор по маркетингу, вышедший из “полей” и работавший руками, могу запускать быстрые тесты, то для достижения долгосрочных результатов предпочитаю нанимать узкопрофильных специалистов.

Многие предприниматели и маркетологи, особенно те, кто начинал свою карьеру в начале 2000-х, привыкли к легким и быстрым успехам. Однако с течением времени конкуренция на рекламных площадках возросла, и старые методы перестали приносить те же результаты.

Мой личный рекорд: в одной из компаний, где я работал, меня уволили через два месяца за отсутствие мгновенных результатов. Я только начал разбираться в рынке и разрабатывать стратегию, но руководство хотело сыграть в “пан или пропал”. Эта ситуация показала, что терпение и усидчивость важны не только в маркетинге, но и в любом деле. С тех пор, если мне не удается донести мысль предпринимателю о том, что не все зависит от лидогенерации, я не начинаю работу в компании.

Сегодня конкуренция на рынке требует от маркетологов глубокого понимания рынка и готовности к долгосрочной работе. Быстрые результаты могут быть обманчивыми, и важно не сдаваться на первых трудностях, а работать над улучшением стратегии и адаптацией к новым условиям. Выживут только те, у кого есть терпение и высокий болевой порог к неудачам.

Этот пункт скорее про личные отношения и лайфхакинг, чем про маркетинг. Важно понимать, что комфортное сосуществование в коллективе и здоровые рабочие отношения — это ключ к продуктивной и успешной работе. И не только. В конце концов, на работе мы проводим большую часть жизни, неплохо было бы получать удовольствие от работы и взаимоотношений в коллективе.

Иногда случаются ситуации, когда приходится работать с людьми, с которыми не удается найти общий язык. В таких случаях лучше открыто обсудить проблему и попытаться найти решение. Если конфликты продолжаются, возможно, стоит рассмотреть возможность смены места работы или команды.

Негативные рабочие отношения могут сильно повлиять на моральное состояние и продуктивность. Поэтому лучше заранее обсуждать проблемы и искать компромиссы, а в случае необходимости не бояться расставаться, сохраняя хорошие отношения.

Эти ошибки стали для меня важными уроками, которые помогли сформировать подход к работе и лучше понимать ожидания собственников бизнеса. В условиях растущей конкуренции и изменяющихся рыночных условий важно постоянно учиться, адаптироваться и стремиться к улучшению своих профессиональных навыков.